Претензия о возврате денежных средств

Некачественный товар может стать настоящей проблемой для покупателя. Многие недобросовестные продавцы отказываются принимать такую продукцию обратно и возвращать деньги недовольным клиентам. Одним из эффективных способов заставить продавца удовлетворить требования клиента является составление письменной претензии. Отсутствие реакции на такую жалобу может стать причиной для обращения в органы контроля. В этом случае сам документ может стать материалом, доказывающим факт попытки урегулировать конфликт мирными способами. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопросы о том, как написать претензию на возврат денег, образец досудебной жалобы и способы подачи данного документа.

образец претензии на возврат денежных средств
Претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки

По каким причинам оформляется претензия на возврат денег

Порядок оформления претензии к продавцу некачественной товарной продукции закреплен в Федеральном Законе, посвященном защите потребительских прав. Согласно этим нормам, потребители могут оформить данный документ в случае покупки изделия низкого качества. Еще одной причиной для обращения к продавцу с просьбой о возврате может стать покупка некачественного товара, характеристики которого не удовлетворяют покупателя. Клиент торговой точки может быть недоволен формой, окрасом или размером изделия. Обменять такое изделие можно в течение двух недель с момента оформления сделки. Одним из важных условий данного процесса является сохранение товарного вида продукции. Это означает, что отсутствие ярлыков и этикеток может стать серьезным препятствием для возвращения денежных средств.

Потребители имеют право требовать предоставления частичной компенсации в тех ситуациях, когда продавец нарушил сроки поставки товара. Главным условием к предъявлению данной претензии является тот факт, что нарушение сроков привело к возникновению убытков у покупателя. В тех ситуациях, когда продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в органы контроля и судебные инстанции с просьбой о защите своих интересов.

Далеко не каждый человек знает о том, что помимо возврата денежных средств он может потребовать выплаты компенсации морального или физического вреда. В качестве примера можно привести ситуацию с возникновением аллергии на низкокачественную продукцию. При отсутствии реакции на переданную претензию покупатель может начислять пеню за каждый день «молчания» продавца.

Как показывает практика, самой распространенной причиной конфликтов между предпринимателями и их клиентами являются дефекты в проданном товаре. В случае с товарами, имеющими длительный эксплуатационный срок, может потребоваться привлечение специалистов, которые проведут тщательную экспертизу купленной продукции. На основе этой экспертизы принимается решение о выплате компенсации. В тех ситуациях, когда в поломке виноват сам покупатель, то все расходы, связанные с экспертизой, оплачиваются данной стороной.

Особенности претензионного письма

Претензионное письмо является официальным документом и эффективным инструментом для урегулирования споров. Чтобы достичь необходимого результата, следует с должным вниманием отнестись к процессу оформления данной бумаги. Ниже мы предлагаем обсудить правила оформления претензионного письма и сроки передачи жалобы продавцу.

Принятые правила оформления бумаги

На сегодняшний день отсутствует строгий регламент, регулирующий порядок составления претензионных писем. Это означает, что при составлении писем можно использовать простую форму ведения деловой переписки. Такие бланки составляются с учетом элементарных правил делопроизводства. Каждый документ должен содержать следующую структуру:

  1. Реквизиты торговой точки и покупателя в шапке документа.
  2. Наименование акта.
  3. Подробное изложение обстоятельств сделки и описание купленной продукции.

В содержательной части документа следует описать выявленные дефекты. Включение в письмо данного пункта позволяет сделать вывод о нарушении потребительских прав. Увеличить эффективность письма можно при помощи отсылки на пятьсот третью статью Гражданского Кодекса и восемнадцатую статью Закона, регулирующего права потребителей. Кроме этого, необходимо перечислить свои требования к продавцу. Это может быть как возврат уплаченных средств, так и предоставление компенсации. Одним из обязательных условий является упоминание о том, что в случае игнорирования письма, жалоба будет передана в судебные органы. Заполненный документ должен быть заверен подписью заявителя.

как написать претензию на возврат денег образец
Такая претензия чаще всего пишется в случаях, если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги

Куда следует направлять претензию

Рассмотрев образец претензии на возврат денежных средств, необходимо перейти к обсуждению правил отправления претензионных писем. Этот порядок зависит от причины составления самой жалобы. Потребитель, столкнувшийся с нарушением своих прав, может направить претензионное письмо продавцу или владельцу торговой точки. Помимо этого, покупатель совместно с продавцом может направить претензионную жалобу поставщикам конкретного товара. Такие жалобы составляются в тех ситуациях, когда причиной появления дефектов является нарушение правил транспортировки товара.

Еще одним вариантом отправки писем является составление жалобы на производственную компанию, которая выпустила бракованную продукцию на рынок. Такая жалоба составляется в тех ситуациях, когда изделие было приобретено в фирменном магазине. Данные обстоятельства подтверждают тот факт, что покупатель купил именно оригинальную продукцию, а не поддельное изделие. Перед составлением жалобы следует тщательно проанализировать все вышеперечисленные нюансы.

Сроки исполнения претензии

Стороны, участвующие в данном конфликте, могут сами выбирать порядок его урегулирования. Сроки исполнения претензии указываются в самом документе. При отсутствии данной информации в жалобе необходимо ориентироваться на действующие нормы законодательства. В этих нормах приводится порядок расторжения различных договоров, который составляет ровно один месяц. В случае со спорами, связанными со страховкой длительность рассматриваемого срока снижается до отметки в пять рабочих дней.

Туристические операторы должны ответить на полученную претензию в течение десяти дней. В случае с некачественным оказанием услуг связи, срок исполнения претензии составляет шестьдесят дней. Важно отметить, что продавец не обязан отвечать на полученную жалобу, поскольку его ответ не учитывается в ходе судебных разбирательств. Он может лишь удовлетворить требования покупателя или отказаться от исполнения условий претензионного письма.

Госпошлина за принятие и рассмотрение претензии

Объем государственной пошлины зависит от размера суммы искового заявления. Данное правило действует в отношении всех споров, имеющих финансовый характер. В том случае, когда покупатель требует от продавца вернуть сумму в размере ста тысяч рублей, то размер госпошлины будет определяться именно на основе этой суммы. Исключением из данного правила является ситуация, когда потерпевшая сторона предъявляет претензию на основе закона, регулирующего права потребителей. Необходимость оплаты госпошлины возникает только в том случае, когда сумма самого спора превышает отметку в один миллион рублей.

досудебная претензия о возврате денежных средств образец
Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой

Как правило, досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой был приведен выше, содержит в себе несколько разных требований. В качестве примера можно привести жалобу, где пострадавшая сторона требует не только возвратить уплаченные средства, но и компенсировать моральный вред. В таких ситуациях размер государственной пошлины определяется на основе каждого требования истца. В случае с общими требованиями необходимо обратиться к нормам, закрепленным в Налоговом Кодексе. В данном законе говорится о следующих размерах государственной пошлины:

  1. До двадцати тысяч — четыре процента от суммы иска (не менее четырехсот тысяч рублей).
  2. От двадцати до ста тысяч — три процента и восемьсот рублей от суммы, превышающей отметку в двадцать тысяч.
  3. От ста до двухсот тысяч — два процента и три тысячи двести рублей от суммы, превышающей отметку в сто тысяч.
  4. От двухсот тысяч до одного миллиона — один процент и пять тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в двести тысяч.
  5. От одного миллиона и выше — пол процента и тринадцать тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в один миллион.

В последнем случае общий объем государственной пошлины не должен превышать отметку в шестьдесят тысяч рублей. После передачи иска судье, тот обязательно проверит его соответствие нормам Гражданско-Правового Кодекса. Помимо этого, проверяется порядок оплаты государственной пошлины. После проведения такой проверки, всем участникам судебного спора отправляется уведомление с указанием даты проведения заседания. Копии исковых документов отправляются ответчику вместе с документами, приложенными к претензии. Лицам, участвующим в качестве третьей стороны, отправляется лишь копия исковой заявки.

В том случае, когда исковое письмо не соответствует правовым нормам, судебное производство останавливается на определенный срок, чтобы заявитель мог устранить выявленные недостатки. После того как будет проведено предварительное слушанье, судьей будет назначен день существенного разбирательства. Данный процесс занимает около двух месяцев, после чего судья должен вынести окончательное решение. Здесь нужно отметить, что данный срок может значительно увеличиться по объективным или субъективным причинам. Неявка ответчика на судебное разбирательство может стать причиной переноса слушанья. Еще одним основанием для переноса заседания может стать болезнь одной из сторон либо необходимость в проведении судебной экспертизы.

Полезные рекомендации при составлении досудебного обращения

Если претензионное письмо не принесло желаемого результата, то пострадавшей стороне необходимо отправить свою жалобу повторно. Этот процесс является последним этапом попыток урегулировать возникший конфликт мирным способом.

Отправить повторную претензию можно только в том случае, когда с момента отправки первой жалобы прошло более сорока пяти дней.

Такая жалоба может быть составлена при условии, что варианты урегулирования спора, предложенные продавцом, не удовлетворяют самого потребителя. Помимо этого, необходимость в составлении повторной заявки может возникнуть при привлечении независимых экспертов. Направление повторной жалобы является обязательным условием для обращения в суд.

Судебный орган может отказать в рассмотрении дел, если выяснится факт, что покупатель не передал продавцу второе претензионное письмо. Этот документ должен в обязательном порядке содержать информацию о том, что клиент уже отправлял ранее свою претензию продавцу. Помимо этого, необходимо привести результаты независимой экспертизы. В заключительной части письма приводится ультиматум, предполагающий обращение в суд в случае игнорирования отправленного документа.

составить претензию на возврат денег за товар
Претензия, по сути, представляет собой подготовку к подаче искового заявления

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как составить претензию на возврат денег за товар. Данный документ является обязательным условием для подачи искового заявления. Сама претензия составляется с учетом стандартных правил делопроизводства. Чтобы увеличить эффективность этого документа, необходимо в обязательном порядке перечислить правонарушения, допущенные продавцом некачественного товара.

Оставьте комментарий

3 × пять =