Куда жаловаться на Почту России

Сегодня «Почта России» занимает место главного отечественного перевозчика. Данная организация принадлежит государству. Конкурентами этой компании выступают различные коммерческие структуры, однако большинство из них не имеют столь крупного масштаба, как рассматриваемая служба. Услуги «Почты России» востребованы в каждом городе и регионе, что входят в состав Российской Федерации. Популярность этой компании объясняется демократичной стоимостью услуг. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, куда жаловаться на Почту России.

написать жалобу на Почту России онлайн
Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан

Причины появления жалоб на Почту России

Одной из самых распространенных причин претензий к работе рассматриваемого учреждения является утеря писем и посылок. Содержание писем могут играть важную роль для тех людей, кому они предназначались. Это могут быть уведомления из правоохранительных и контролирующих органов, выписки из банковских структур и другие важные уведомления. Еще одной популярной причиной предъявления претензий является доставка посылок в испорченном виде.

Потребители, столкнувшиеся с вышеперечисленными обстоятельствами, могут написать жалобу как на работу всего отделения почтовой связи, так и на конкретного сотрудника данной компании. Многие люди говорят о том, что многие работники данной организации проявляют грубость во время общения и нарушают нормативы доставки писем. Еще одной причиной для обращения в органы контроля может стать отсутствие информации о посылках и письмах, которые предназначаются конкретному человеку. Некачественное оказание услуг со стороны представителей рассматриваемого учреждения часто становится причиной скандалов. Многие люди уверены в том, что сотрудники почты начинают выполнять свои обязательства только после поступления претензий на их имя.

Куда обращаться для предъявления претензий

Существует множество способов обратить внимание надзорных органов на некачественное предоставление услуг в сфере почтовой связи. Одним из оптимальных вариантов является отправка претензии в электронном формате. Помимо этого, сегодня действует горячая линия Почты России для жалоб, которая обрабатывает все претензии, поступающие от населения. Еще одним действенным способом является обращение к руководству данной организации. В случае нарушения прав потребителей или отсутствия ответа от представителей почтовой службы, граждане могут обратиться в правоохранительные органы и надзорные службы.

В главный офис компании

Как уже было сказано выше, самым простым способом подать жалобу является оформление претензии в электронном виде. Для этого необходимо посетить официальный ресурс рассматриваемой организации и выбрать раздел «Электронные обращения». Из предложенного списка следует выбрать конкретную причину подачи заявки. Для получения доступа к электронному бланку нужно указать свой электронный адрес. В том случае, когда жалоба связана с утерей писем и посылок, потребуется пройти авторизацию на сайте «Госуслуги».

Каждый гражданин может составить претензию на бумаге и отправить ее заказным письмом. Порядок рассмотрения таких претензий не отличается от варианта, описанного выше. Представители данной организации ответят на запрос клиента компании обычным или электронным письмом в установленные сроки.

Все вышеперечисленные варианты, предполагают длительные временные затраты на получение ответа. Сократить время ожидания можно благодаря звонку на номер горячей линии. Перед тем как обратиться в диспетчерскую службу необходимо подготовить документы, что будут использоваться для оформления жалобы и идентификации личности заявителя.

куда жаловаться на Почту России
Для жалобы на сотрудника обязательно знать его имя и, желательно, должность

В Роскомнадзор

Данный надзорный орган контролирует работу организаций, задействованных в сфере массовых коммуникаций и связи. Жалоба в Роскомнадзор на Почту России может быть отправлена через государственный портал «Госуслуги». Помимо этого, потребители могут отправить свое заявление на адрес электронной почты — rsoc_in@rkn.gov.ru. У рассматриваемого документа отсутствует строгая форма составления. Среди требований к документу необходимо выделить достоверность информации и четкость формулировок. При составлении заявки следует указать:

  1. Суть обращения.
  2. Контактную информацию заявителя.
  3. Адрес отделения, на которое составляется жалоба.
  4. Перечислить свои требования.

Бланк, что используется для оформления претензионной заявки, можно скачать с официального портала «Почты России». Следует обратить внимание на тот факт, что для международных отправлений используется особая форма бланка.

В Роспотребнадзор

Претензия к работе почты может быть подана в данный орган через официальный ресурс. Как правило, данное учреждение рассматривает все заявки, связанные с оказанием некачественного сервиса. Для оформления претензии следует посетить официальную страницу Роспотребнадзора в интернете и выбрать раздел «Обращения граждан». Потребители могут оформить свою заявку, авторизовавшись в Единой Системе Идентификации и Авторизации. Далее откроется страница, содержащая пустой бланк, который нужно заполнить. К этому бланку можно прикрепить различные документы, использующиеся в качестве доказательных материалов.

В Прокуратуру

Обращаться в правоохранительные органы следует только в том случае, когда жалобы во все вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата. Для обращения в прокуратуру гражданам необходимо иметь весомые аргументы. Очереди в отделениях почтовой связи и грубость персонала не могут стать причиной для обращения в данное учреждение. Подать жалобу в данный орган можно лишь в том случае, когда действие или бездействие должностных лиц принесло финансовый, моральный или физический вред конкретному гражданину.

Потребители могут пожаловаться на Почту России через интернет (на официальном сайте прокуратуры) или обратиться в районное ведомство. Такая заявка оформляется в свободной форме, но следует учитывать несколько важных нюансов. В шапке документа следует указать фамилию, имя и отчество представителя правоохранительных органов, которому передается заявление. В содержательной части документа следует кратко описать ситуацию, а также привести доказательства ущемления своих прав. В заключительной части акта приводится просьба о принятии мер в отношении работников рассматриваемой организации.

При наличии аргументов, свидетельствующих о серьезных правонарушениях со стороны почтовой компании, сотрудники прокуратуры могут возбудить уголовное дело. Материалы этого дела передаются следственному комитету, который проводит досудебное разбирательство. Эта структура занимается изучением дел, связанных с хищением посылок и писем. Многие граждане часто сталкиваются с ситуацией, когда посылки на их имя приходят вскрытыми или просто исчезают.

горячая линия Почты России для жалоб
Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный

Как правильно составить претензию

Общественная приемная «Почты России» и другие органы, контролирующие работу данной организации, принимают заявки от потребителей только при условии их грамотного составления. В противном случае нарушитель не будет привлечен к ответственности. Рассматриваемый документ не должен содержать сокращений и разных аббревиатур. Рекомендуется отказаться от фраз, имеющих разные эмоциональные оттенки.

Сотрудники органов контроля могут отказать в рассмотрении заявки содержащей ошибки, исправления и ненормативную лексику.

Важно отметить, что сегодня отсутствует строгий шаблон, согласно которому составляется претензия. Единственным требованием органов контроля является наличие определенной информации. В шапке документа следует указать наименование учреждения, куда отправляется акт. Далее указывается фамилия, имя и отчество руководителя этой организации. В следующей части оглавления приводятся сведения о заявителе вместе с его контактными данными.

В содержательной части документа следует описать возникшую проблему и перечислить свои требования. Заполненный акт подписывается заявителем, после чего указывается дата отправления заявки. Используя официальный сайт почтовой организации для оформления претензии, следует заранее подготовить электронные копии всех бумаг, которые будут использоваться в качестве доказательной базы. В случае с бумажным письмом, все квитанции и чеки прикрепляются к заявке.

Оформление и подача претензии: пошаговая инструкция

Потребитель, уверенный в нарушении своих прав, может оформить претензию к работе «Почты России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Оформить заявление на имя руководства конкретного отделения почтовой связи. Помимо этого, потребители могут воспользоваться книгой жалоб. При отсутствии ответа на поданную заявку следует обратиться к руководству самой организации.
  2. Далее следует составить жалобу на само почтовое отделение, воспользовавшись стандартной формой, скачанной с официального сайта. Граждане могут распечатать этот документ и отправить в главный офис или воспользоваться электронной почтой.
  3. Следующим этапом станет ожидание ответа от представителей руководства организации. Длительность этого процесса варьируется от пяти дней до трех месяцев в зависимости от сложности вопроса.

Время рассмотрения жалобы и предоставления ответа от Почты России

Рассматривая вопрос о том, кому подчиняется Почта России, необходимо уделить отдельное внимание порядку рассмотрения претензий от населения. В данной организации имеется определенный порядок ответа на обращения граждан. Все заявления, связанные с переводами и отправлениями, рассматриваются в течение пяти дней. Остальные заявки рассматриваются в течение одного месяца. Для получения ответа на жалобу по международным отправлениям потребуется от одного до трех месяцев.

Вышестоящие инстанции рассматривают претензии граждан в течение тридцати дней. Существует много организаций, которые курируют работу отделений почтовой связи. Главной задачей гражданина является выбор самого эффективного рычага воздействия.

почтовое отделение
Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств

Виды компенсаций от Почты РФ

Далеко не все граждане знают о возможности получения материальной компенсации от Почты РФ. Потребители могут подать заявку на возмещение морального ущерба. Оформить такое заявление можно только после судебных разбирательств. Сумма компенсации устанавливается районным судом, куда направляется соответствующий иск. Срок рассмотрения иска варьируется от четырнадцати до тридцати дней.

Потребители, столкнувшиеся с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, могут оформить неустойку в размере трех процентов от тарифного плана, согласно которому осуществляется услуга. Размер компенсации регулярно увеличивается, пока стороны не придут к единому мнению по поводу разрешения конфликта.

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, как написать жалобу на Почту России онлайн. Желая оформить претензию, необходимо подготовить материалы, которые будут использоваться в качестве доказательной базы. Грамотно составленный акт увеличивает вероятность получения желаемого результата. Подавая судебный иск, следует проконсультироваться с опытным юристом, который разъяснит все нюансы действующих законов.

Оставьте комментарий

двадцать − восемь =