В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Многие люди часто задают вопрос о том, можно ли вернуть купленный сотовый телефон в магазин с целью получения денег обратно. Приобретенный гаджет может не устраивать потребителя своими техническими параметрами или окраской. Помимо этого, желание вернуть покупку может быть вызвано выявлением брака. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, можно ли вернуть телефон в магазин и как это сделать.

можно ли вернуть телефон в магазин
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Право российских потребителей на возврат товара

На территории Российской Федерации действует специальный закон, регулирующий права потребителей. В двадцать пятой статье этого закона говорится о том, что каждый покупатель имеет право на возврат исправного товара в течение двух недель с момента оформления сделки. Однако для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий. Объект не должен находиться в эксплуатации или входить в список продуктов, что не подлежат обмену. Отдельного внимания заслуживает сохранение начального вида и комплектации.

В действующих законах имеется запрет на возврат технически сложной продукции. Однако в этих законах отсутствует информация о принадлежности сотовых телефонов к данной группе. Чтобы узнать о том, можно ли вернуть телефон в магазин, необходимо изучить письмо Роспотребнадзора, посвященное обмену мобильных гаджетов. Однако в данном документе говорится лишь о том, что каждый потребитель может обменять приобретенный телефон в течение четырнадцати дней. Как показывает практика, вернуть деньги за купленный телефон можно. Все зависит от причины возврата и обстоятельств оформления покупки.

Как вернуть телефон обратно в магазин

Рассматривая вопрос о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, необходимо уделить внимание причинам появления данной необходимости. Покупатель может быть недоволен внешним видом своего устройства или его характеристиками, или желает вернуть продукцию, имеющую брак. Помимо этого, нужно учитывать, что некоторые телефоны приобретаются в рассрочку или заказываются в интернете. Ниже мы предлагаем рассмотреть каждую из таких ситуаций в отдельном порядке.

Исправная модель

Согласно действующим нормам закона, каждый покупатель может обратиться к продавцу с заявкой на возврат приобретенной продукции. Срок подачи такой заявки равен четырнадцати дням. Здесь нужно отметить, что телефоны относятся к категории сложных электронных изделий. Такие изделия невозможно сдать из-за недовольства их габаритами или окрасом.

Это означает, что продавец имеет законные основания для отказа покупателям, которые недовольны различными характеристиками своей покупки. Однако по мнению специалистов, существуют способы достижения желаемого результата. Если телефон использовался покупателем на протяжении нескольких дней, то потребуется проведение экспертизы. В ходе этого процесса эксперты оценят телефон на соответствие первоначальным товарным характеристикам.

Как правило, продавцы предпочитают не заморачиваться с проведением экспертизы и предлагают покупателям мирно урегулировать конфликт. Продавец может предложить клиенту обменять приобретенный продукт на его аналог. Для этого потребуются платежные документы, подтверждающие дату покупки. Отсутствие чека может стать причиной для отказа в удовлетворении просьбы клиента.

в течение какого времени можно вернуть телефон в магазин
Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон

Сотовый ненадлежащего качества

Вернуть неисправную продукцию значительно легче, однако и здесь нужно учитывать несколько важных нюансов. Подать заявку на возврат можно только в том случае, когда вина покупателя в неисправности техники отсутствует. В случае выявления заводского брака покупателю нужно подать заявку на возврат в течение двух недель с момента оформления покупки. Помимо самого телефона, покупатель должен вернуть комплектующие и сопутствующие документы.

Покупателю предоставляется право выбрать между обменом техники и возвратом своих денег. Помимо этого, покупатель может согласиться на ремонт за счет продавца. Устройства, относящиеся к рассматриваемой категории, имеют гарантийный срок. Купленный сотовый телефон можно сдать в любой момент пока действует гарантия. Поводом для возврата телефона станет выявление конструктивного недостатка. Вернуть деньги можно только в том случае, если ремонтные работы займут более сорока пяти дней. Помимо этого, деньги возвращаются потребителю, если техника находилась в ремонте более одного месяца в течение одного года.

Покупка мобильного в кредит

Этот вопрос значительно сложнее двух предыдущих случаев. Согласно действующему законодательству, покупатель может подать заявку на возврат такой техники. Важно отметить, что сам процесс практически не отличается от вышеперечисленных действий. Для начала клиенту нужно обратиться в банк для того, чтобы получить документы по кредиту. Получив эти документы можно обратиться к продавцу, предъявив ему кассовый чек и банковскую выписку.

После всех вышеперечисленных действий оформляется заявление о том, что техника возвращена в магазин. Этот документ будет использоваться для погашения займа. При заполнении заявки нужно указать причину инициации этого процесса. Выполнив эти действия, потребителю достаточно дождаться возвращения его денег.

В рассматриваемом процессе очень важно учитывать, своевременно ли покупатель вносил оплату по кредиту. Прекращать оплачивать кредит можно только после полного аннулирования соглашения, заключенного с продавцом. Все деньги, которые были потрачены на погашение ежемесячных платежей, возвращаются магазином. Здесь нужно отметить, что даже в случае замены гаджета между продавцом и покупателем заключается новая сделка.

Возврат модели в онлайн-магазин

В отношении подобных покупок действуют иные правила. Вернуть товар в интернет-магазин можно лишь в течение одной недели с момента получения продукта. Здесь нужно отметить, что в данном случае покупатель имеет возможность сдать товар по любой причине. Это объясняется тем, что на интернет-магазины не распространяются стандартные правила. Вернуть товар в течение одной недели нужно лишь в том случае, когда в условиях покупки обозначен данный срок. В противном случае длительность срока возврата увеличивается до девяноста дней.

Для получения уплаченных средств необходимо сохранить товарный вид устройства. В случае с использованным объектом деньги вернуть не получится. Для оформления заявки потребуются документы, подтверждающие факт проведения оплаты. Единственной ситуацией, когда клиент онлайн-магазина теряет возможность вернуть свои деньги, является покупка продукта, сделанного по индивидуальному заказу. Следует отметить, что покупатель может оформить возврат даже в том случае, когда товар еще не доставлен. Важно понимать, что продавец возвращает только деньги за саму продукцию. Это означает, что стоимость доставки не компенсируется покупателю и вычитается из положенной ему суммы.

можно ли сдать телефон обратно в магазин
Обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение

Какие документы необходимы для процедуры возврата

Для того чтобы обменять полностью исправную технику в течение одного дня с момента оформления покупки, необходимо предъявить продавцу товарный чек и продукцию в полном комплекте. При обращении в течение двух недель с данного момента потребуется предоставить акт на возврат вместе с удостоверением личности. В данном акте следует указать причины возвращения гаджета. Причиной подачи такой заявки может стать недовольство цветом, габаритами или комплектацией товара. Обменять или вернуть исправную технику без указания причин невозможно, так как у продавца появляется законное право отказа в удовлетворении просьбы клиента.

Одним из важных нюансов является сохранение товарного вида. Наличие следов эксплуатации минимизирует шанс получить желаемый результат. Удостоверение личности необходимо для того, чтобы составить акт на возврат денежных средств, который будет передан в бухгалтерскую службу магазина. Помимо этого, потребуется документ, подтверждающий саму покупку.

Срок возврата денег

Согласно двадцать второй статье законодательства, посвященной правам потребителей, деньги возвращаются клиенту в течение десяти дней с момента передачи продавцу соответствующего акта. Передать такой акт можно как самому продавцу, так и владельцу торговой точки. Помимо этого, потребитель имеет право обратиться к лицу, представляющему интересы торговой точки.

Возврат наличных средств может быть оформлен прямо в день обращения клиента. В некоторых случаях требуется три дня для того, чтобы уладить все формальности с бухгалтерией. Важно отметить, что бывают ситуации, когда срок возврата денежных средств затягивается свыше положенных сроков. Это объясняется тем, что продавцу нужно подать заявку в банк, чтобы тот перечислил деньги на карту покупателя.

Разрешается ли обменивать телефон

Обмен телефона на другой возможен лишь при условии отсутствия следов эксплуатации и сохранения товарного вида. Существует несколько вариантов развития событий. Продавец может предложить покупателю аналогичный товар с другим окрасом или характеристиками. В том случае, когда между ценой купленного аппарата и стоимостью выбранной модели имеется разница, осуществляется перерасчет. Если телефон клиента дешевле выбранной модели, то ему необходимо внести доплату. Если покупатель выбирает более дешевую технику, то разница выплачивается продавцом.

Большинство владельцев торговых точек стараются предложить своим клиентам именно данный вариант урегулирования конфликта.

Как ускорить процесс возврата/обмена

Чтобы ускорить рассматриваемый процесс, можно воспользоваться небольшой лазейкой в законе. Согласно законодательству, продавец обязан предоставить подробную информацию о товаре, выбранном клиентом. Однако большинство консультантов предпочитают умалчивать об определенных недостатках продукта, с целью продать как можно больше товаров. В случае с современной техникой отсутствуют подробные инструкции, посвященные правилам эксплуатации. Как правило, в комплекте с гаджетами поставляется лишь руководство пользователя.

При обращении в магазин покупатель может сослаться на тот факт, что консультанты не предоставили необходимой информации о различных функциях сотового телефона. Здесь нужно отметить, что большинство продавцов предлагают клиентам обменять купленный телефон на другую модель. В случае отсутствия модели, которая сможет удовлетворить пожелания клиента, продавец оформит возврат.

обмен телефона на другой
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств

Что делать, если магазин отказывается принимать сотовый

Закон предоставляет потребителям право вернуть приобретенную продукцию в течение двух недель при условии выявления брака и технических недостатков. Однако многие продавцы часто нарушают данное правило, используя различные отговорки. Важно отметить, что в действующих законах прописаны все ситуации, когда магазин может отказать в приеме сотового телефона. Отказ может быть оформлен в следующих ситуациях:

  1. Истек срок гарантийного обслуживания.
  2. Поломка вызвана по вине покупателя.
  3. Отсутствие документов, подтверждающих покупку.

В случае с заводским браком продавец обязан оформить возврат. В случае отказа, клиент торговой точки должен оформить претензию на имя администрации, после чего обратиться в судебные органы или Роспотребнадзор.

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, в течение какого времени можно вернуть телефон в магазин. Каждому покупателю предоставляется право сдать приобретенный гаджет в течение двух недель с момента осуществления сделки. Товар будет принят обратно лишь при отсутствии следов эксплуатации и сохранении товарного вида. Изделия с заводским браком принимаются даже при нарушении этих условий.

Оставьте комментарий

пять − три =