В какой срок можно вернуть товар

Все современные люди выступают в качестве потребителей различной товарной продукции. Многие люди сталкиваются с ситуацией, в которой им приходится обменивать приобретенные вещи или сдавать в магазин купленные товары. Данные поступки могут объясняться выявленным браком или низким качеством купленного изделия. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, в течение какого времени можно вернуть товар или обменять его на аналогичную продукцию.

в течение какого времени можно вернуть товар
Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую

Какой товар подлежит возврату или обмену в магазин

Все конфликты между владельцем и клиентом торговой точки регулируются на основании норм, приведенных в законе о потребительских правах. В данном законе приводится подробное описание процесса возврата продукции в торговую точку. Каждый покупатель имеет право сдать приобретенный товар в течение определенного отрезка времени. Однако существует перечень товаров, которые запрещается возвращать продавцу. К этой категории относится нижнее белье и предметы гигиены, медикаменты, косметика, а также парфюмерные изделия.

Действующее законодательство запрещает возвращать предметы мебели, огнестрельное оружие, ювелирные украшения и предметы бытовой химии. К этой же категории относится вся товарная продукция, измеряющаяся в метрах. Отдельного внимания заслуживает запрет на возврат автомобилей и сложных бытовых приборов. Этот запрет объясняется тем, что на данные объекты распространяется гарантия производителя.

Вся продукция, что не относится к списку «невозвратных» товаров, может быть возвращена продавцу.

Вернуть товары необходимо в течение двухнедельного срока, который берет начало со следующего дня, после оформления сделки. В этот временной промежуток, клиент торговой точки может сдать товар, не объясняя продавцу причины своего решения. Данный порядок зафиксирован в действующих нормах закона.

Общие правила возврата товаров

Порядок возвращения купленных изделий зависит от множества различных нюансов. В первую очередь следует учитывать вид самого товара. В некоторых случаях первостепенная важность уделяется такому параметру, как основание для возврата изделий. Ниже мы предлагаем обсудить несколько разных ситуаций, связанных с возвратом потребительских изделий.

По гарантийному сроку

Возврат сложных технических изделий регулируется таким документом, как гарантия производителя. В этом документе приводятся причины, которые может использовать покупатель для возвращения изделия продавцу. При наличии данного документа, клиент торговой точки должен ориентироваться не на законы, а на сроки, указанные в этом акте. Как правило, длительность гарантийного срока варьируется от шести до тридцати шести месяцев.

В том случае, если продукция выйдет из строя в течение данного отрезка времени, сервисный центр обязуется безвозмездно починить прибор. В случае невозможности проведения ремонтных работ изделие обменивается на новый прибор. В таких ситуациях назначается новая гарантия. Гарантийные обязательства часто являются одним из наиболее важных аргументов при решении конфликтов между продавцом и покупателем в суде. Эксперты в области юриспруденции рекомендуют сохранять все документы, связанные с покупкой, до момента окончания действия гарантийного талона.

в какой срок можно вернуть товар
Срок возврата по закону составляет 14 дней

Бракованные изделия

Порядок возврата бракованных изделий заслуживает отдельного внимания. Клиенту торговой точки предоставляется законное право предъявить владельцу магазина свою претензию в течение двух недель. Этого срока вполне достаточно для того, чтобы выявить дефекты и недостатки приобретенного товара.

В случае выявления брака клиенту необходимо обратиться к продавцу с претензией. К заявке на возврат следует приложить платежный документ. Чтобы получить компенсацию, следует грамотно указать основания для возвращения товара. Рассматриваемый документ должен содержать информацию о торговой точке и контактные данные покупателя. Акт составляется в количестве двух копий. Копия, остающаяся у клиента, должна быть заверена продавцом. Намереваясь сдать товар имеющий брак, следует заранее подготовиться к возможным конфликтам. Некоторые продавцы начинают обвинять покупателя в намеренной порче изделия. В этом случае потребуется привлечение независимых экспертов, которые проведут анализ товара.

Согласно законам, регулирующим потребительские права, каждый клиент магазина, купивший бракованное изделие, может в течение двух недель подать заявку на возврат. Стороны данного соглашения могут урегулировать данный конфликт следующими способами:

  1. Продавец предоставит покупателю частичную компенсацию и разрешит оставить товар.
  2. Владелец торговой точки произведет обмен на аналогичное изделие, имеющее надлежащее качество.
  3. Продавец возьмет на себя оплату ремонтных работ.
  4. Владелец торговой точки оформит полный возврат денежных средств.

По мнению юристов, люди, оказавшиеся в подобной ситуации, могут требовать от продавца не только возврата денег за покупку, но и предоставления дополнительной компенсации. Эта выплата должна покрывать размер расходов на доставку продукции в торговую точку. Добиться подобного результата можно лишь при грамотном составлении претензионного заявления.

Товар надлежащего качества

Порядок возврата продукции, относящейся к данной категории, регулируется двадцать пятой статьей закона, посвященного правам потребителей. Согласно этой статье, каждый покупатель имеет право возвратить приобретенную продукцию продавцу в течение двух недель с момента оформления покупки.

Основанием для возврата может стать недовольство размером, цветом или габаритами изделия. Здесь нужно отметить, что большинство продавцов предпочитают уговаривать своих клиентов на совершение обмена. Согласие клиента на данную процедуру позволяет исключить хлопоты с оформлением заявки на возврат.

дней
Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком

При покупке в интернет-магазине

Вопрос о том, в какой срок можно вернуть товар в интернет-магазин, заслуживает отдельного внимания, так как покупки в интернете стали неотъемлемой частью жизни большинства граждан. Порядок реализации товарной продукции дистанционным способом регулируется Постановлением Правительства под номером шестьсот двенадцать. Этот документ, выпущенный в конце сентября две тысячи седьмого года, содержит подробную информацию о правилах возврата изделий, купленных в интернете.

Согласно действующим нормам, потребители могут отказаться от купленного товара в течение всего срока доставки. В этом случае покупателю даже не нужно аргументировать свое решение. После доставки товара клиенту виртуального магазина предоставляется семь дней для принятия решения о необходимости возвращения продукции продавцу. Этот порядок действует в отношении тех сделок, где в платежных документах указывается конкретный срок, предусмотренный для возврата товарной продукции. Если чек не содержит эту информацию, то данный срок продлевается до отметки в девяноста дней.

Возврат продуктов питания

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества запрещен. Данные правила закреплены в действующем законодательстве. Единственным исключением являются товары с истекшим сроком годности и низким качеством. Здесь нужно отметить, что действующие законы категорически запрещают реализацию продуктов питания с истекшим сроком годности.

Потребители могут воспользоваться правом на оформление претензии при условии покупки испорченного продукта с действующим сроком годности. Покупателю предоставляется право обратиться в торговую точку в любой отрезок времени, пока действует срок годности товара. Необходимо отметить тот факт, что покупатель может воспользоваться как своим правом на обмен товара, так и правом на получение денежных средств, оплаченных за товар.

Какие документы необходимы для оформления возврата

Главным доказательством факта приобретения товарной продукции является кассовый чек. В качестве альтернативы этому документу можно использовать гарантийный талон, заполненный продавцом. При отсутствии платежной квитанции потребуются свидетели, которые смогут подтвердить факт приобретения изделия в конкретной торговой точке. Помимо платежных документов, потребуется заранее подготовить заявку на возврат либо претензию на имя хозяина магазина. К вышеперечисленным документам следует приложить копию внутреннего паспорта. На основании полученной заявки продавец должен оформить следующие документы:

  1. Бумаги, подтверждающие возращение продукции.
  2. Акты, подтверждающие выдачу денежных средств из кассы или перечисление средств на банковскую карту клиента.
  3. Платежный документ, полученный от заявителя, прикрепляется к данным актам и передается в бухгалтерский отдел магазина.

Что делать, если чек не сохранился

Платежная ведомость или товарный чек является официальным документом, что обладает юридической силой. Этот документ подтверждает факт свершения сделки между клиентом магазина и его владельцем. Информация о дате из этого акта используется для регулирования сроков возвращения товаров продавцу. Важно отметить, что действующее законодательство допускает возможность возврата продукции без товарного чека. Для этого потребуются любые другие документы, способные подтвердить, что товар был приобретен в конкретной торговой точке. Альтернативой товарному чеку может стать гарантийный талон, заполненный продавцом.

В случае утери платежной квитанции, рекомендуется как можно раньше подать заявку на возврат. В этом заявлении следует подробно описать возникшую ситуацию. Покупателю нужно указать дату приобретения товара, стоимость покупки и причины отсутствия чека. В отдельном пункте следует указать, желает ли клиент обменять продукцию или вернуть свои деньги.

Сдать купленную продукцию можно только в том магазине, где была оформлена покупка. При составлении заявки заполняется два акта, один из которых передается продавцу. На втором документе представитель торговой точки должен поставить отметку, подтверждающую прием бланка. Очень важно следить за временем, которое остается для мирного урегулирования конфликта. К подготовленной заявке следует приложить все имеющиеся документы, подтверждающие факт совершения сделки.

В случае получения отказа продавца в приеме товара, потребителю следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Если обращение в надзорные органы не принесло желаемого результата, то гражданин может оформить судебный иск. Перед тем как решиться на подобный поступок, рекомендуется убедиться в своей правоте.

в течении какого времени можно обменять товар
Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, в течение какого времени можно обменять товар. Согласно действующим законам, срок возврата товара составляет четырнадцать дней. Однако в данных законах имеется ряд разных исключений, предусмотренных для продовольственных товаров с плохим качеством и продукции, приобретенной в интернете. Перед тем как обращаться в магазин с заявкой на возврат или обмен товара, рекомендуется тщательно изучить действующие законы, регулирующие права потребителей.

Оставьте комментарий

3 × 4 =