Уголок потребителя для ИП что должно быть

Согласно принятым нормам, все частные компании и организации, занимающиеся реализацией товарной продукции и платным оказанием услуг, должны разместить в своих офисах (торговых залах) специальные информационные панели. Эти стенды должны содержать документы, посвященные основной деятельности компании и другие бумаги, содержащие сведения, полезные для клиентуры. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть правила оформления уголка потребителя.

что должно быть в уголке потребителя
Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов

Что такое Уголок потребителя и для чего он нужен

Правила, регулирующие порядок предоставления информации полезной для покупателей, описаны в Федеральном Законе, регламентирующем права потребителей. Согласно нормам этого закона, каждая компания, занимающаяся торговлей или оказанием платных услуг, должна представить сведения о своей деятельности. Эти сведения должны находиться в открытом доступе, чтобы каждый клиент мог получить доступ к ключевой информации о хозяйствующем субъекте.

Существует множество различных нормативных актов, регламентирующих порядок создания Уголка потребителя. Одним из таких документов является Постановление Правительства от пятнадцатого августа тысяча девятьсот девяносто седьмого года. В данном Постановлении приводится перечень правил обслуживания клиентов, установленных для сервисных компаний. В данных нормах закона приводится перечень сведений, которые должны быть представлены потребителям. Порядок предоставления информации о продавце содержится в триста восемьдесят первом Федеральном Законе.

Уголок потребителя представляет собой информационный стенд, где содержится различная информация о деятельности конкретной фирмы. Вся информация размещается в легком для ознакомления виде. Отдельного внимания заслуживает порядок размещения информационной панели. Удобство ознакомления с документами и доступность расположения самой панели является главными условиями к ее созданию.

Важно отметить, что действующие нормы закона не содержат строгого регламента, регулирующего порядок установки информационных досок.

Помимо всего вышеперечисленного, действующие законы не обязывают предпринимателя использовать саму формулировку «Уголок потребителя». Панель со сведениями о компании можно назвать информационным стендом или стендом с информацией для клиентов. Главным критерием оценки является именно качество представленных сведений. При оформлении информационного стенда нужно учитывать несколько важных нюансов. Существует ряд нормативных актов, которые должны быть закреплены на этом стенде. Помимо этого, владелец ИП может добавить на панель различные дополнительные бумаги, связанные с деятельностью его фирмы.

Кто по закону должен иметь такой стенд

Рассматривая такие вопросы как, что такое уголок потребителя для ИП, что должно быть на этом стенде и где его разместить, необходимо уделить внимание действующим законам. Согласно правовым нормам, все организации и частные компании, работающие в сфере розничной торговли и оказания платных услуг, должны иметь такие панели. Соблюдение данных правил гарантирует индивидуальным предпринимателям отсутствие штрафов и частичных запретов на ведение торговой деятельности.

Создание такой панели позволяет предпринимателю подчеркнуть такие качества, как надежность и добросовестность. Помимо этого, сама панель демонстрирует высокий уровень организационного развития. Размещение информации об основной деятельности компании подчеркивает кристальную прозрачность всех заключенных сделок. Информация с данного стенда может использоваться для урегулирования конфликтов, которые могут возникнуть с клиентами. Наличие качественного «Уголка потребителя» может позволить минимизировать риск возникновения различных споров с клиентами.

телефоны контролирующих органов для уголка потребителя
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте

Особенности оформления Уголка потребителя

Изучение правил создания рассматриваемой панели позволит избежать штрафных санкций от органов контроля. В первую очередь необходимо подготовить пакет документов, рекомендуемых различными инстанциями. К этой категории относятся телефоны экстренных служб для уголка потребителя, контактные данные контролирующих органов, и информация о деятельности самой фирмы. Помимо этого, потребуются бумаги, посвященные защите интересов и прав граждан, обращающихся к предпринимателю. Особое внимание рекомендуется уделить порядку решения вопросов, связанных с продажей изделий, имеющих низкое качество или заводской брак.

Правила оформления в 2019 году

Наименование торговой точки редко отражает основную суть ее деятельности. Сама предпринимательская деятельность часто сопровождается различными спорами и конфликтами, между продавцами и покупателями. Для решения подобных конфликтов используются нормы закона, посвященные правам потребителей. Данный законодательный акт является неотъемлемой частью информационного стенда.

Помимо этого, на данной панели необходимо разместить информацию о самом предпринимателе и ведомствах, которые контролируют его деятельность. Ответственность ИП в вопросах соблюдения гражданских прав является одним из важных условий эффективной предпринимательской деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд нормативных актов, которые должны быть в Уголке потребителя.

Основная документация

В действующих законах приводится перечень документов, которые должны быть представлены на всеобщее обозрение. Часть этих бумаг должна быть заверена в нотариальной конторе. К данной категории можно отнести налоговое свидетельство и документ, подтверждающий получение статуса ИП. В случае с лицензируемыми видами деятельности потребуется копия лицензии, завизированная руководством фирмы.

В Уголке потребителей следует разместить официальное печатное издание закона, регламентирующего потребительские права. Помимо этого, потребуется приобрести печатные издания законов, регулирующих порядок реализации определенных видов товарной продукции и платного оказания услуг. Кроме всего вышеперечисленного, потребуются телефоны контролирующих органов для уголка потребителя. Этот документ можно распечатать на обычном принтере. В отдельной части стенда указывается режим работы офиса или торговой точки.

Вышеперечисленный пакет документов используется как частными предпринимателями, так и юридическими лицами. Каждой коммерческой структуре разрешается разместить на стенде ряд дополнительных документов, которые могут представлять пользу для клиентов.

телефоны экстренных служб для уголка потребителя
Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации

Дополнительная документация

Наличие дополнительных актов, связанных с деятельностью ИП, позволяет значительно упростить основную деятельность торговой точки. К этой категории можно отнести следующие бумаги:

  1. Оригинальный экземпляр книги предложений и жалоб.
  2. Журнал, где приводится информация о пройденных проверках в органах контроля.
  3. Эвакуационный план на случай чрезвычайных происшествий.
  4. Документы, посвященные качеству предлагаемой продукции либо услуг, а также перечень акций, которые проводятся в конкретной торговой точке.

Далеко не все вышеперечисленные документы размещаются на стенде. Табличка, содержащая эвакуационный план, устанавливается в соответствии с порядком, определённым пожарной службой. Книга жалоб и предложений может храниться у сотрудников торговой точки и выдаваться клиентам по их запросу.

Где должен располагаться стенд

В законодательных актах приводится перечень документов, которые должны быть установлены на стенде. Регламент, регулирующий установку самой панели, не существует. Это означает, что каждый предприниматель может самостоятельно выбирать место, где будет размещаться Уголок потребителя. Единственным условием является выбор общедоступного места. Выбранная часть помещения не должна быть загорожена витринами и другим оборудованием. Каждый клиент торговой точки должен иметь возможность достать необходимый документ и ознакомиться с его содержанием. Нарушение данного требования является серьезным правонарушением.

Как правило, выбор места для размещения информационной панели осуществляется с учетом дизайна самого помещения. Многие предприниматели устанавливают такие доски возле входа в торговый зал. Особого внимания заслуживает выбор самого стенда. Он должен с легкостью вместить все обязательные акты и дополнительные документы.

Кто назначается ответственным за оформление Уголка потребителя

В действующих нормах законодательства отсутствует порядок, регулирующий процесс оформления стенда. Согласно закону, каждый предприниматель должен оснастить арендуемую или принадлежащую ему торговую точку такими панелями. Ответственность за создание Уголка потребителя возлагается на руководство ИП. Конечно, каждый предприниматель может делегировать свои полномочия по созданию данного стенда своим работникам. Однако ответственность за его ведение все равно останется на владельце фирмы.

Следует отметить, что такие панели должны содержать только актуальную информацию. Из этого можно сделать вывод, что при выходе новых законов и внесении поправок в нормы, связанные с деятельностью ИП, владельцу бизнеса необходимо своевременно обновить все документы.

уголок потребителя для ИП что должно быть
Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя

Ответственность за несоблюдение правил

Действующие законы, защищающие права потребителей, обязывают коммерческие структуры создавать информационные стенды с полезной информацией для клиентов. Несоблюдение данных правил считается административным правонарушением. Данный порядок зафиксирован в четырнадцатой статье Кодекса об Административных Правонарушениях. Органы контроля, выявив данное правонарушение, могут сделать предупреждение владельцу торговой точки либо использовать штрафные санкции. Денежные штрафы используются в отношении тех лиц, что неоднократно нарушили данный закон. Следует отметить, что оплата штрафа не является основанием для отказа от устранения выявленных нарушений. Давайте рассмотрим список наказаний, которые могут использовать органы контроля:

  1. Физические лица и частные предприниматели – денежный штраф в размере от тысячи пятисот до двух тысяч рублей.
  2. Должностные лица – денежный штраф в размере от трех до четырех тысяч рублей.
  3. Юридические лица – денежные штрафы в размере от тридцати до сорока тысяч рублей.

Помимо этого, рассматриваемая статья закона содержит в себе порядок наказания лиц, нарушивших правила реализации товарной продукции. Такие штрафы используются для лиц, не имеющих Книгу жалоб и предложений. Данное правонарушение может повлечь за собой штраф в размере от трехсот до трех тысяч рублей.

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, что должно быть в уголке потребителя. Информационные панели, содержащие правила торговли, являются одним из главных условий работы в сфере коммерции. Именно поэтому очень важно с должным вниманием отнестись к процессу создания информационных стендов. В противном случае органы контроля могут использовать в отношении предпринимателей различные штрафные санкции.

Оставьте комментарий

4 × 1 =