Правила обмена и возврата товаров

В жизни каждого человека может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар обладает плохими качествами или просто не устраивает покупателя по различным причинам. В соответствии с законом о правах потребителей, данный товар можно сдать обратно в магазин и получить назад свои деньги. Однако многие продавцы не спешат возвращать деньги своим клиентам, используя различные отговорки. В нашей статье мы предлагаем подробно обсудить правила возврата товара в магазин.

правила возврата товара в магазин
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток

Возврат товара покупателем: что говорит законодательство

Закон, нацеленный на защиту прав покупателей, был разработан около двадцати пяти лет назад. Несмотря на это, многие граждане не знают правил, регламентирующих процесс возврата некачественного или неподходящего товара продавцу. Для того чтобы лучше понимать этот порядок, необходимо тщательно изучить закон «О защите прав потребителей».

Важно отметить, что данный акт может использоваться не только для защиты покупателя, но и для соблюдения прав продавца от недобросовестных клиентов.

Рассматриваемый законодательный акт был разработан в начале девяностых годов прошлого столетия. С момента его принятия было добавлено восемнадцать поправок. Последние коррективы были внесены в середине две тысячи четырнадцатого года. В восемнадцатой и двадцать пятой статьях этого регламента приводятся правила, регулирующие порядок возвращения приобретенной продукции продавцу. Дополнительная информация о тонкостях и нюансах этого процесса приводится в двадцатом и двадцать втором пунктах. Согласно рассматриваемому закону, покупатели могут обменять любую непродовольственную продукцию в случае выявления брака.

Какой товар возврату не подлежит

В действующем законодательстве приводится список особых товарных групп, которые невозможно обменять после покупки. К этой категории относятся медицинские изделия и препараты, расходные материалы, а также объекты, контактирующие с человеческим телом. К этой же категории можно отнести электронную технику, автомобили и другие сложные механизмы. Данные ограничения накладываются и на следующую продукцию:

  1. Объекты, использующиеся для ухода за детьми.
  2. Санитарные и гигиенические предметы.
  3. Оптические линзы и очки.
  4. Фармацевтическая продукция.

Рассматриваемый законопроект запрещает обменивать изделия, реализующиеся метражом. К этой категории относятся ковровые покрытия, текстиль, провода и другие аналогичные товары. Помимо этого, запрещаются попытки возврата животных, рыб и растений. Отдельного внимания заслуживает вопрос, связанный с возвратом книг. Их можно сдать лишь при наличии дефектов в виде оторванных страниц или поврежденной обложки. Самым сложным этапом в данном процессе является попытка доказать продавцу, что книга была приобретена в подобном виде.

Аналогичный запрет установлен на возврат мягкой и корпусной мебели, парфюм и косметическую продукцию, а также нижнее белье. Телефонные аппараты и бытовую технику можно вернуть в магазин лишь при условии наличия дефектов. Как правило, деньги за такие товары не возвращаются, а покупателю дается возможность выбрать новое изделие. Подробный список предметов, которые нельзя сдать обратно в магазин, приводится в пятьдесят пятом Постановлении правительства от девятнадцатого января тысяча девятьсот девяносто восьмого года.

Особенности возврата в магазин

После того, как мы обсудили основные нормы законодательства, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо уделить внимание самому порядку возвращения приобретенных изделий. Порядок возврата товарной продукции может различаться в зависимости от причины инициации этого процесса.

условия возврата товара продавцу
Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный

Товар надлежащего качества

Любые товары, имеющие надлежащее качество, можно сдать в магазин. Однако в этом случае, покупателю будет предложена замена товара на аналогичный продукт. Данное правило действует в отношении всех объектов, кроме предметов из списка товаров, которые запрещается сдавать обратно продавцу. Помимо этого, нельзя вернуть деньги за продукцию, на которую распространяется гарантия от магазина либо производителя.

Еще одним исключением являются объекты, изготовленные по индивидуальному заказу. Подать заявку на обмен можно в тех случаях, когда покупателя не устраивают габариты и размер, а также форма либо окраска изделия. Любого из вышеперечисленных параметров достаточно для того, чтобы получить возможность обменять приобретенную продукцию на ее аналоги. Чтобы заявка была одобрена, продукция должна иметь первозданный товарный вид. Обменять товары можно лишь при условии, что они не были использованы.

Товар ненадлежащего качества

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества несколько отличаются от порядка возврата изделия, в котором обнаружен брак либо неисправности. В последнем случае покупателю нужно заполнить соответствующий акт и передать его продавцу. Продавец может предложить покупателю следующие варианты урегулирования данного вопроса:

  1. Полный возврат денежных средств.
  2. Обмен на аналогичную продукцию.
  3. Частичная компенсация, которой хватит для устранения выявленных неисправностей.
  4. Обмен на другие товары с учетом компенсации разницы в ценах.

Товар, купленный на распродаже

В отношении данных объектов действуют те же правила, что и в вышеперечисленных ситуациях. Единственным исключением являются уцененные предметы, на которые не распространяется гарантийное соглашение. Вернуть деньги за такие товары не получится, так как сам факт снижения цен объясняется наличием брака или механических повреждений. Довольно часто недобросовестные продавцы используют различные акции для того, чтобы сбыть подобную продукцию. Перед тем как покупать товары на таких распродажах, необходимо поинтересоваться у продавцов о причинах снижения цен.

Возврат товара в онлайн-магазин

В случае с онлайн-магазинами действуют особые правила. Товарные изделия, приобретенные в виртуальных торговых точках, можно сдать обратно в течение одной недели. В том случае, когда продавец не использует договор, где указаны конкретные сроки возврата, обменять товар можно в течение двух месяцев. Помимо этого, покупатель имеет законное право отказаться от приобретенных изделий до момента их получения. В этом случае покупатель может даже не объяснять свои мотивы.

В данном случае, деньги за возвращенную продукцию возвращаются в течение десяти дней. Здесь нужно отметить, что продавец компенсирует лишь стоимость самого товара. Деньги, потраченные на организацию его доставки, остаются у продавца. В случае с товаром, имеющим брак и ярко выраженные дефекты, порядок возврата денежных средств обговаривается с провайдером.

правила обмена и возврата товаров надлежащего качества
Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования

Процедура возврата

Для того чтобы запустить рассматриваемый процесс, необходимо иметь веские основания. Основания для возврата товара могут иметь связь с его частичным выходом из строя или заводским браком изделия. Помимо этого, покупатель может отказаться от продукции, если его не устраивает ее цвет, форма или габариты. Ниже мы предлагаем обсудить особенности этого процесса.

Необходимые документы

В действующем законодательстве отсутствует конкретный перечень документов, которые потребуются для запуска рассматриваемого процесса. Однако существует ряд условий, что позволят гарантировано получить нужный результат. В первую очередь потребуется платежный документ, подтверждающий сам факт покупки. Однако, оформить возврат можно и при отсутствии товарного чека. Это правило зафиксировано в первом пункте двадцать пятой статьи закона «О защите потребительских прав».

Помимо самого чека, потребуется заявка на оформление возврата. Устное обращение навряд ли будет рассматриваться судом как достаточное основание для доказательства вины продавца в отказе от возвращения денежных средств. Если продавец откажется принимать этот документ, то покупателю нужно составить претензию на его имя. Каждый из вышеперечисленных актов составляется в количестве двух копий.

Для того чтобы получить деньги, покупателю потребуется предъявить паспорт. В противном случае продавец не сможет выдать деньги из кассы. Некоторые торговые точки разрабатывают собственные образцы бланков для возврата. Для того чтобы получить свои деньги в ускоренном режиме, рекомендуется удовлетворить данную просьбу продавца.

Когда покупатель получит назад свои деньги

Для возврата денежных средств оформляется соответствующая накладная либо акт. Данный документ нужно передать продавцу только после получения денежных средств. Некоторые продавцы стараются договориться с покупателями устно. Не стоит соглашаться на подобные предложения, поскольку отсутствие акта может стать поводом для отказа в приеме товара.

Перед тем как отправиться в магазин, рекомендуется найти в интернете стандартный шаблон заявления и распечатать его. В случае оплаты товара наличными деньги возвращаются из кассы или переводятся на банковскую карту клиента. При оплате через банковскую карту деньги зачисляются на счет покупателя. Единственным исключением являются те ситуации, когда на момент проведения данной процедуры карта заблокирована.

Продавцу предоставляется три дня для того, чтобы урегулировать конфликт с покупателем. В некоторых случаях владельцу торговой точки нужно обратиться в бухгалтерский отдел и передать документы в банк. После этого банк, который обслуживает продавца, должен перечислить денежные средства в финансовое учреждение, что обслуживает карту покупателя. Все вышеперечисленные процедуры требуют определенных временных затрат, поэтому продавцу не всегда удается вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

Сложные ситуации с возвратом

Самой сложной ситуацией является процесс возврата товара с поврежденной заводской упаковкой. Следует понимать, что любые отсылки продавца на нарушение товарного вида упаковки являются нарушением закона. Покупатель имеет право рассчитывать на получение своих денег даже при поврежденной упаковке. Еще одной сложностью является возврат продукции, приобретенной другим человеком. Представим ситуацию, в которой девушка использовала дисконтную карту подруги для оплаты своих покупок. Продавец может мотивировать свой отказ тем, что покупка была оформлена на имя другого человека. В данной ситуации, право на возврат продукции передается человеку, что является именно потребителем товара, а не его покупателем.

Вернуть товар можно даже при отсутствии актов, использующихся для подтверждения факта покупки. Однако сложность данного процесса многократно увеличивается. Специалисты в сфере решения подобных конфликтов рекомендуют потребителей просить продавца предоставить платежный документ в электронном виде. Такой чек невозможно потерять или испортить. Для того чтобы вернуть изделие без чека, необходимы люди, которые являлись свидетелями приобретения товарной продукции. Как правило, продавцы редко соглашаются на подобные условия и потребителям приходится обращаться в судебные инстанции.

порядок
Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя

Выводы

В данной статье мы обсудили условия возврата товара продавцу в случае выявления различных дефектов. Потребители имеют законные права обменять купленные предметы, если их не устраивает ее окрас, размеры и габариты. Однако существует перечень товарной продукции, что невозможно сдать или обменять на равноценные предметы.

Оставьте комментарий

2 × 4 =