Общество по защите прав потребителей

На территории всей России действует Федеральный Закон, защищающий потребительские права граждан. Люди, столкнувшиеся с грубостью или халатностью должностных лиц, продавцов и работников сервисных центров, могут составить жалобу в адрес руководства конкретной компании, используя нормы данного закона. В каждом российском городе действует представительство «общества по защите потребительских прав». Работники данной организации оказывают помощь в урегулировании различных конфликтов с представителями коммерческих и государственных структур. В нашей статье мы предлагаем подробно обсудить вопрос о том, как действует общество по защите прав потребителей.

общество защиты прав потребителей
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц

Общество защиты прав потребителя: история создания

Данный социальный институт появился на территории России в начале девяностых годов прошлого столетия. Базой для создания данной организации стал «народный контроль». Ликвидация народного контроля привела к тому, что граждане оказались «один на один» с предпринимателями, которые старались их обмануть с целью получения финансовой выгоды. Довольно часто между предпринимателями и потребителями возникали горячие споры по поводу проданной продукции. Если данный конфликт доходил до суда, то суд принимал сторону продавца. Это объяснялось тем, что большинство предпринимателей могло позволить себе воспользоваться услугами опытных юристов.

Все вышеперечисленные выше факторы способствовали созданию первых некоммерческих организаций, занимающихся оказанием юридических услуг. Помимо этого, Правительство России запустило в действие законопроект, регулирующий порядок решения конфликтов между покупателями и продавцами. Этот инструмент появился в тысяча девятьсот девяносто втором году. За несколько десятилетий действия закона в него вносилось множество правок и дополнений. Рассматриваемые нормы закона содержат в себе подробное описание процесса возврата или обмена товарных изделий, имеющих низкое качество. Кроме того, в данном документе приводятся различные практические ситуации, связанные с нарушением потребительских прав.

Общество по защите прав потребителей (ОЗПП) является некоммерческой структурой, созданной обычными людьми. Главной целью данной организации является защита интересов граждан нашей страны. Работники этой некоммерческой структуры помогают добиться справедливости в тех ситуациях, когда граждане не способны отстоять свои права самостоятельно. Довольно интересен тот факт, что работа рассматриваемой компании не направлена на получение финансовой выгоды.

Основной целью работы этой организации является контроль над соблюдением правил, зафиксированных в нормативных актах.

Некоторые организации, созданные с данной целью, обладают особой юридической формой. Корпоративные общества создают свои филиалы и представительства по всей стране. Данная компания имеет право на создание собственной эмблемы, герба и прочих геральдических знаков.

Основные направления деятельности

Многие граждане ошибочно считают, что ОЗПП является альтернативой органам контроля. Однако данное утверждение является неверным, поскольку такие сообщества работают как помощники государственных учреждений. Многие граждане нашей стране привыкли обращаться именно в общественные структуры, что объясняется утратой доверия к государственным инстанциям. Главной задачей подобных сообществ является оказание помощи в урегулировании конфликтов, связанных с нарушением потребительских прав. Работники таких организаций помогают гражданам донести информацию о правонарушениях до госучреждений, занимающихся контролем коммерческой деятельности.

Многие организации данного типа участвуют в разработке законопроектов, имеющих региональный или федеральный уровень. Общество защиты прав потребителей может помочь в приостановке деятельности производственных организаций, занимающихся выпуском некачественной продукции. Помимо этого, специалисты этой компании оказывают консультационную помощь по различным вопросам, связанным с нарушением потребительских прав. Юристы этой организации могут помочь в оформлении жалобы и письменной претензии к руководству компании, работники которой допустили правовую ошибку.

официальный сайт
Каждый потребитель имеет право на приобретение качественных товаров, работ и услуг

Как правило, ОЗПП действует в связке со средствами массовой информации. Тесная работа с прессой и телевидением позволяет юристам донести до общественности информацию о правах, имеющихся у каждого гражданина. Эксперты отмечают важность просветительской деятельности в данной сфере. Знание основ действующих законов позволяет гражданам отстаивать свои интересы, что способствует сохранению денежных средств. Существуют и второстепенные задачи, которые выполняют сотрудники данных организаций:

  1. Помощь в оформлении претензионных и исковых заявок на основе нормы действующих законов. Такие заявления используются в качестве базы для урегулирования конфликтов в досудебном порядке. При отсутствии возможности урегулировать конфликт мирным путем, работники ОЗПП помогают довести дело до суда.
  2. Помощь в урегулировании конфликтов с помощью судебных органов.
  3. Помощь в проведении экспертизы и других мероприятий, главной целью которых является оценка величины морального и финансового ущерба граждан. Такие экспертизы проводятся на основании жалобы на получение некачественной товарной продукции либо услуг.
  4. Осуществление надзора над качеством товаров, производящихся на территории РФ. Работники ОЗПП создают специальные базы данных, куда заносятся сведения о недобросовестных предпринимателях.

Для многих региональных представительств рассматриваемой организации характерна высокая степень правовой поддержки населения. Данный аспект объясняется тем, что консультации дают опытные юристы, имеющие опыт в урегулировании конфликтов между продавцами и рядовыми гражданами. Каждый случай, связанный с обращением граждан в данное сообщество, рассматривается в частном порядке. Отдельного внимания заслуживает работа данных сообществ, направленная на защиту персональной информации. Работники некоммерческой структуры помогут наказать виновных лиц в распространении и публикации личных данных на общественных ресурсах.

Куда обращаться за помощью

Одним из самых легких способов получения правовой помощи является личное обращение в одно из представительств данной компании. В каждом российском городе есть собственное подразделение общества по защите прав потребителей. Главный офис данной некоммерческой структуры находится в Москве. Далеко не все граждане нашей страны могут лично отправиться в столицу для того, чтобы попросить помощи в урегулировании гражданских споров. Ниже мы предлагаем обсудить два метода дистанционного обращения к представителям рассматриваемого сообщества.

общество по защите прав потребителей
Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав

Горячая линия

Данный вариант станет оптимальным решением для лиц пожилого возраста и граждан, имеющих ограниченные физические возможности. Лица, относящиеся к данной категории, могут получить консультационную поддержку, не выходя из своего дома. Для этого достаточно воспользоваться горячей линией ОЗППП. Данный вариант позволяет оставить заявку на получение юридической помощи.

Горячая линия ОЗППП имеется в каждом регионе. Узнать номер телефона данной службы можно на официальном ресурсе городской администрации. Помимо этого, граждане могут обратиться в местный муниципалитет либо территориальное отделение Роспотребнадзора. Работа данной инстанции с функциями контроля заслуживает отдельного внимания. Каждый гражданин может обратиться в данное учреждение с жалобой о нарушении его гражданских прав. На основе этого обращения работники Роспотребнадзора проведут проверку, в которой примут участие сотрудники прокуратуры. На основе проведенных мероприятий составляется акт, содержащий информацию о выявленных правонарушениях в работе коммерческих структур. Этот документ используется для подготовки официального ответа обратившемуся гражданину.

Получить номер горячей линии сообщества, защищающего потребительские права, можно с помощью диспетчерской службы надзорных органов. Граждане могут обратиться к различным правовым организациям, в Роспотребнадзор или прокуратуру. Работники вышеперечисленных учреждений помогут найти способы связаться с юристами и восстановить справедливость.

Еще одним действенным вариантом является обращение в территориальное представительство «Единой России». Данная партия осуществляет контроль над работой организаций, занятых в сфере жилищно-коммунального хозяйства. На официальном ресурсе данной организации опубликованы контактные телефоны службы, занимающейся рассмотрением правонарушений, допущенных в данной сфере.

Официальный сайт

Еще одним методом обращения в ОЗПП является использование официального ресурса данной организации. У каждого регионального представительства данной некоммерческой структуры имеется собственный официальный сайт, где можно задать различные вопросы, связанные с реализацией потребительских прав. Помимо этого, пользователи этой платформы могут проконсультироваться с юристами в режиме онлайн или заказать обратный звонок от специалиста, забронировав данную услугу на определенное время.

Помимо этого, граждане могут попросить помощи в составлении жалобы и претензии у специалистов. Претензия, составленная опытными юристами, значительно увеличивает шансы получить желаемый результат в сравнении с письмом, составленным самостоятельно.

С какой проблемой можно обратиться

На территории России действует множество крупных сообществ, осуществляющих защиту потребительских прав. Обратиться в такие организации могут следующие лица:

  1. Люди, защищающие права животных.
  2. Собственники объектов недвижимости и владельцы транспортной техники.
  3. Лица, ведущие предпринимательскую деятельность, а также граждане, выступающие в качестве потребителей товарной продукции и различных услуг.

Существуют организации, защищающие права пациентов медицинских центров, а также лиц, получающих образование в различных учреждениях. Все вышеперечисленные лица могут попросить помощи для того, чтобы наказать компании, производящие некачественную продукцию либо торговые точки, реализовывающие бракованный товар. Помимо этого, данные структуры помогают восстановить справедливость в тех ситуациях, когда нарушение гражданских прав связано с непрофессиональными решениями судебных органов и представителями различных государственных инстанций.

горячая линия
Защитить свои права проще, чем вы думаете

Выводы

В данной статье мы обсудили принцип работы сообществ по защите потребительских прав. Общественные объединения обладают огромным потенциалом. Как показывает практика, обращение в подобные учреждения помогает добиться справедливости даже в тех ситуациях, когда надзорные инстанции уклоняются от ответа. Неравнодушие лиц, возглавляющих такие общественные объединения, позволяет улучшить работу многих коммерческих и государственных учреждений.

Оставьте комментарий

пять + восемь =