Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Действующее российское законодательство направлено на защиту добросовестных потребителей. В связи с этим при покупке недоброкачественных товаров у граждан имеется легальная возможность по их замене. Одной из обязательных процедур в подобной ситуации является экспертиза товара ненадлежащего качества.

Проведению данного процесса продавцы или производители могут сопротивляться, ведь это наносит им убытки, но нормативные акты достаточно жестко регулируют выполнение проверки и последующую компенсацию. Осуществление проверки может возлагаться как на сторону продавца, так и на покупателя.

Общие вопросы

Если есть претензия к качеству товара, то импортер, продавец или производитель, любая сторона, к которой было совершено обращение, вправе проконтролировать качество товара на соответствие. В итоге получим такой результат:

  • заявление покупателя оказалось обоснованным и подтвердилось;
  • приобретенный товар соответствует качеству, заявленному продавцом;
  • изъян в продукции выявлен, но виновник его появления не установлен.

Обоснованная претензия к качеству (первый пункт списка) в полной мере удовлетворяется стороне покупателя теми, кто поставил товар. В иных случаях (второй и третий пункты списка) проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества (товароведческая).

Процедура подразумевает наличие компетентных дипломированных специалистов, способных по основным критериям оценить продукт на соответствие актуальным или заявленным стандартам. Характеристика оформляется в письменном виде с указанием данных эксперта, его подписи, даты и места, где проводилась экспертиза бракованного товара. В документе обязательно должен быть вывод.

как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

Закон возлагает проведение проверки на ответственных лиц, предоставивших товар. Однако, их сторона нередко затягивает с реализацией своих обязанностей на основании разных причин, поэтому покупатель имеет право самостоятельно организовать процесс, а расходы в итоге возложить на оппонентов.

Тонкости процедуры

Проводить экспертизу можно как продовольственных, так и непродовольственных продуктов. Нормативные документы не ограничивают потребителей в данном вопросе. Принципиальных различий в процедурах нет, будут лишь разными эксперты и технологическая часть.

Важно! Необходимо выдерживать срок экспертизы товара ненадлежащего качества особенно для продовольственной группы, так как у них ограничен срок годности. Это вынуждает действовать оперативнее.

Для товаров непродовольственной группы существует несколько видов проверок на соответствие, которые зависят от типа продукции. От этого будет также зависеть, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, ведь тестирование, например, полимерных материалов, сложнобытовых приборов или проведение автотехнической экспертизы требует определенной аппаратуры и узкопрофильных специалистов.

Если процесс инициирован стороной продавца или производителя, покупатель товара имеет право присутствовать во время проверки. Для этого вторая сторона обязана уведомить его, сообщив такие данные:

  • точное время осуществления экспертизы;
  • место, где провести экспертизу товара ненадлежащего качества планируют специалисты;
  • ФИО специалистов, точный адрес и полное название организации, которая будет проводить мероприятие.

Покупатель в подобной ситуации является не только сторонним наблюдателем, но и вправе принимать определенное посильное участие:

  • гражданам разрешено задавать вопросы, касающиеся темы исследования;
  • указывать замечания, которые впоследствии должны быть внесены в итоговый акт;
  • ходатайствовать о включении новых пунктов, по которым предполагается проведение экспертизы, если без них картина окажется не полной.

Важно! Наличие потребителя или его уполномоченного лица на экспертизе минимизирует факт проведения недобросовестной работы или сфабрикованного дела.

Необходимо проконтролировать компетентность специалистов, осуществляющих контроль. Они должны предоставить дипломы, сертификаты или иные подтверждающие профессионализм документы.

Стоимость и сроки

Расходная часть оплачивается стороной, предоставившей товар. Если результат экспертизы выявит вину покупателя, то он будет вынужден компенсировать потраченную сумму продавцу. Затягивать с оплатой в подобной ситуации не стоит.

Среднерыночная цена за проведение экспертизы составляет обычно 5000…30000 рублей, в зависимости от условий проведения и привлеченных специалистов. Более дорогой является экспертиза технически сложного товара.

Ограничения по времени зависят от предъявленных покупателем претензий:

  • при необходимости ремонта период затягивается до 45 дней;
  • когда по окончании экспертизы необходимо заменить товар, то период не должен превышать 20 дней;
  • если покупатель согласен на возврат средств, то они передаются в течение 10 дней.

Установленный срок проведения экспертизы товара не может превышать обозначенный период.

Документальное оформление

По завершении данного этапа оформляется два документа. В первую очередь составляют акт осмотра. В нем необходимо показать информацию:

  • дату, время и место проведения экспертизы;
  • перечисляем присутствующих лиц;
  • проводится описание товара с указанием целостности/поврежденности заводских контрольных пломб;
  • описываем имеющиеся недостатки либо указываем на работоспособность узлов;
  • вносятся возможные ходатайства и замечания сторон;
  • под документом должны быть подписи с расшифровкой участников.

При выявлении недобросовестной работы, необходимо указать данный факт, чтобы имелась возможность оспорить его впоследствии.

Вторым документом является заключение эксперта. Он, кроме даты и состава экспертной комиссии, должен включать следующую информацию:

  • поставленные вопросы;
  • четкое описание с указанием серийного номера и модели товара;
  • исследовательскую информацию;
  • выводы, основывающиеся на техническом обосновании.

где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

На каждый поставленный вопрос вначале документа эксперт должен дать однозначный ответ. Один из экземпляров документов может быть предоставлен потребителю, чтобы у него была возможность оспорить факты при необходимости. Для этого можно обращаться к другим экспертам или напрямую в судебные органы.

Проведение экспертизы со стороны покупателя

Подобные действия проводятся потребителем в том случае, если от процедуры отказалась сторона продавца. В этом случае ищем профильных экспертов либо составляем документы для суда.

Предварительно необходимо получить товар ненадлежащего качества в свое пользование от продавца. Если на товаре повреждены контрольные пломбы, то данный факт должен быть зафиксирован, желательно в письменном виде.

Важно! Для обращения необходимо выбирать авторитетный контрольный орган, например, задействовать экспертов из Торгово-промышленной палаты, представители которой располагаются практически во всех регионах страны.

Важно четко сформулировать вопросы, на которые должен ответить эксперт или комиссия. От их количества может зависеть итоговая стоимость процедуры. Обычно список ограничивается такими пунктами:

  • присутствует ли в товаре недостаток;
  • относится ли снижение качества к существенным недостаткам;
  • какова причина появления недостатка.

Стоимость работы эксперта или группы экспертов оговаривается заранее. В большинстве случаев она стартует от 5000 рублей. Необходимо сохранять все документы, подтверждающие оплату, так как деньги в случае вашей правоты вам должен будет компенсировать продавец некачественного товара.

Об экспертной процедуре необходимо уведомить вторую сторону. Делать это лучше самостоятельно, не полагаясь на экспертов. В противном случае действия могут быть оспорены стороной продавца.

Все этапы документируются и оформляются соответствующими актами. Сроки зависят от сложности товара и составляют 10…30 дней. Одну из копий документов необходимо предоставить второй стороне для ознакомления. При отказе продавца возмещать расходы, необходимо обращаться в суд.

Читайте также:

Оставьте комментарий

три × два =