Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Покупка украшений из золота, обрамленных драгоценными камнями, требует повышенных финансовых затрат. Многие люди покупают такие товары в качестве подарка для своих близких. Бывают ситуации, когда человек разочаровывается в приобретенном изделии, после возвращения из магазина. В подобных обстоятельствах возникает необходимость обмена или возвращения украшения в торговую точку. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота.

обмен и возврат ювелирных изделий
Приобретение ювелирных изделий достаточно ответственный момент

Подлежат ли обмену или возврату ювелирные изделия

Чтобы ответить на главный вопрос данной статьи, необходимо обратиться к действующему законодательству. Существует Федеральный Закон, посвященный правам потребителей. В данных нормах законодательства приводится официальный порядок обращения в торговую точку с целью возврата или обмена приобретенной продукции. В восемнадцатой статье этого закона приводится порядок обмена и возврата ювелирных изделий, сделанных из серебра и золота. Согласно этим нормам, потребитель может обратиться к руководству магазина с заявкой на обмен или возврат при наличии дефектов, о которых не сообщил продавец. Этот фактор позволяет покупателю выдвинуть владельцу торговой точки следующие требования:

  1. Устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе либо предоставить скидку.
  2. Обменять изделие на аналогичную продукцию или другие товары с осуществлением перерасчета.
  3. Компенсировать затраты на устранение дефектов либо вернуть денежные средства.

Для того чтобы оформить возврат, изделие должно сохранить свой товарный вид.

В действующих нормах законодательства приводится перечень оснований, которые запрещается использовать для возврата данной продукции. Недовольство размером, дизайном и другими характеристиками купленных украшений, не может быть причиной для подачи заявки на возврат. Единственным аргументом для обращения с данным требованием является наличие видимых или скрытых дефектов. В некоторых случаях для подтверждения брака необходимо провести экспертизу. Порядок оплаты данной услуги зависит от ее результатов. В тех ситуациях, когда эксперты подтверждают наличие дефектов в продукции, то их услуги оплачиваются владельцем магазина.

Законодательство России о торговле ювелирной продукцией

Рассматривая вопрос о том, можно ли вернуть золотое украшение в магазин, необходимо уделить внимание правилам реализации подобных товаров. Эти правила зафиксированы в двадцать шестой статье Закона, регламентирующего потребительские права. Согласно этим нормам, порядок реализации золотых и серебряных украшений устанавливается Правительством РФ. Этот порядок подробно описан в пятьдесят пятом Постановлении Правительства. Седьмая глава данного документа содержит важную информацию для потребителей.

В этом документе описываются характеристики и параметры, которым должна соответствовать ювелирная продукция. Каждый товар, относящийся к данной категории, должен содержать клеймо с информацией о пробе драгоценных металлов. Это правило действует как в отношении отечественных, так и заграничных изделий. Товары местного производства, помимо указания пробы, должны иметь специальный оттиск с названием компании, которая произвела конкретное украшение. Как правило, такая информация зашифрована в специальном коде. Все вышеперечисленные правила действуют в отношении товаров, масса которых превышает отметку в три грамма.

можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин
Торговые отношения между покупателем и продавцом контролируются Законом о защите прав потребителей

Торговые точки, занимающиеся реализацией золотых украшений, обрамленных драгоценными камнями, должны иметь соответствующий сертификат. Каждому клиенту предоставляется право требовать от продавца предъявления этого документа. Перед тем как выставить продукцию на витрину, продавцы должны тщательно проверить изделия. Во время такого осмотра уделяется внимание наличию соответствующих маркировок, признаков дефекта и сохранности пломб. Для изделий с драгоценными камнями используется специальная упаковка. Отсутствие такой упаковки может стать причиной для подачи заявки на возврат денежных средств.

Рассматриваемый закон содержит в себе информацию о сведениях, которые должны отражаться в бирке изделия. Здесь должна быть указана информация о пробе драгоценного металла и сведения о драгоценных камнях, а также данные о весе изделия. Ярлык каждого ювелирного украшения должен содержать информацию о производителе товара, наименовании изделия и способе обработки металла. Всем покупателям предоставляется право требования проведения процедуры взвешивания выбранного украшения. Вся вышеперечисленная информация должна содержаться в платежных документах. В том случае, когда кассовый чек не содержит нужных сведений, покупателю выдается дополнительный товарный чек.

Отдельного внимания заслуживает вопрос об украшениях, обрамленных недрагоценными камнями. Этот нюанс должен в обязательном порядке быть указан на ярлыке товара. Как правило, эти сведения указываются рядом с ценой товара.

Как произвести возврат

Обмен и возврат ювелирных изделий регулируется актуальными нормами законодательства. Согласно нормам закона, обменять такой товар можно лишь в случае выявления признаков брака продукции. В четыреста семьдесят шестой статье ГК РФ говорится о том, что владелец торговой точки не несет ответственность за те дефекты, что возникли после того, как украшение было реализовано. Это означает, что причиной для возврата золотых и серебряных украшений может стать лишь заводской дефект.

Действующие правила обмена/возврата

Для того чтобы лучше понимать действующие правила, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо привести несколько практических примеров. Покупатели могут обратиться с заявкой на возврат при выявлении факта, что проба купленного украшения не соответствует информации о качестве товара с ярлыка. Для доказательства этого факта потребуется привлечь экспертов в данной области, которые проведут тщательную экспертизу. Еще одной причиной для обращения к продавцу может стать выпадение вставок из драгоценных камней.

Отдельного внимания заслуживают такие товары, как браслеты, цепочки и часы. Обратиться с заявкой на возврат браслетов и цепочек можно при выявлении таких дефектов, как поломка застежки, разболтанные звенья или незастегивающийся замок. Эти же основания можно использовать для возврата часов, сделанных из драгоценных металлов. Помимо этого, подать заявку можно при выявлении дефектов, связанных с работой самого часового механизма.

можно ли вернуть золотое украшение в магазин
Следует сразу обратить внимание, что на подобную категорию товаров не распространяется возможность возврата

Разрешенный срок сдачи ювелирных изделий

В рассматриваемых нормах законодательства приводится подробное описание порядка возвращения дефектной продукции в магазин. Клиент должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента покупки. Эти правила действуют в отношении изделий с ярко выраженными дефектами. В случае со скрытым браком, данный срок увеличивается до отметки, равной шести месяцам.

Как правило, каждый производитель украшений из золота и серебра устанавливает гарантию на свою продукцию. Подать заявку на обмен можно в любой момент, пока действует эта гарантия. В тех ситуациях, когда производственная компания не указывает данные сроки, то время действия гарантии устанавливается продавцом. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что точный срок возвращения украшений из золота в случае наличия скрытого брака необходимо обговаривать с продавцом на момент оформления сделки.

По каким причинам покупателю будет отказано в возврате

Сотрудникам торговой точки предоставляется право на отказ в требовании клиента на обмен или возврат товарной продукции. Основанием для отказа могут стать следующие аргументы:

  1. Окончание срока действия гарантии от производственной компании или самой торговой точки.
  2. Окончание срока подачи данной заявки, установленного действующими законами.
  3. Дефекты возникли по вине покупателя после оформления покупки.

Еще одним основанием для отказа может стать обращение покупателя с требованием обмена продукции по причине недовольства ее размером, окрасом или другими характеристиками. В остальных случаях продавец должен выполнить требования клиента. В случае неаргументированного отказа в исполнении требования клиента, последний может оформить жалобу на имя владельца магазина. Согласно действующим законам, стороны должны попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. В случае отсутствия возможности прийти к единому решению, потребитель может обратиться в суд с целью защиты своих интересов.

Что делать, если отказ получен неправомерно

Немотивированный отказ продавца обменять ювелирное изделие низкого качества является прямым правонарушением. Многие торговцы пользуются тем фактом, что далеко не все граждане знают свои законные права. При получении отказа, клиент торговой точки должен оформить официальную претензию к сотрудникам магазина. Этот документ составляется в двух экземплярах. На одном из экземпляров этого документа продавец должен поставить свою подпись. При отказе в принятии претензии покупатель должен составить второй документ, подтверждающий данный факт. Этот документ должен быть заверен подписью свидетелей, которые смогут подтвердить этот факт.

Помимо этого, можно воспользоваться небольшой лазейкой в законах. Потребитель может послать свою жалобу «Почтой России» с уведомлением о вручении письма. Это уведомление будет использоваться в качестве доказательства о вручении претензии. Рассматриваемый документ составляется в свободной форме с учетом всех правил ведения деловой переписки. В шапке документа следует указать название торговой точки, ФИО ее владельца и сведения о заявителе.

В основной части акта описываются обстоятельства сделки и причины оформления претензии. Далее указываются требования покупателя, согласно действующим законам. При подготовке документа следует заранее изучить актуальные нормы, выдержки из которых приводятся в отдельной части бланка. Указание правонарушений, допущенных продавцом, существенно повышает шансы достижения желаемого результата. Рассматриваемый документ является свидетельством того, что покупатель пытался самостоятельно урегулировать конфликт с руководством торговой точки. Эти материалы будут обязательно учитываться судом в ходе разбора возникшей ситуации.

подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота
Вернуть украшение в магазин можно, только если оно является некачественным или бракованным

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин. Согласно нынешним законам, причиной возврата таких изделий может стать только явный или скрытый брак, о котором умолчал торговец. Вернуть продукцию следует в течение двух недель с момента покупки или того отрезка времени, на протяжении которого действует гарантия от производственной компании (магазина).

Оставьте комментарий

11 + десять =