Какие товары не подлежат возврату и обмену: список

Довольно часто граждане сталкиваются с ситуацией, когда им приходится возвращать приобретенную продукцию назад в торговую точку. Однако существует ряд товаров, которые невозможно сдать обратно или обменять на аналогичные изделия. К этой категории относятся фармацевтические средства и сложные технические приборы. Также необходимо отметить, что многие продавцы неохотно удовлетворяют подобные просьбы своих клиентов. Существует ряд законодательных актов, регулирующих порядок возвращения разных изделий, купленных в магазинах. В нашей статье мы предлагаем обсудить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена

Товары, не подлежащие возврату или обмену: законодательная база

Двадцать пятая статья Федерального Закона, посвященная защите потребительских прав, регулирует порядок решения вопросов, связанных с возвратом приобретенной продукции. Особые положения, связанные с решением этого вопроса, приводятся в пятьсот второй статье ГК РФ. В вышеперечисленных нормативных актах говорится о том, что каждый покупатель может воспользоваться правом на замену или возврат приобретенной продукции в течение двух недель со дня оформления покупки. Здесь нужно отметить, что сам день сделки не учитывается в данном сроке.

Девятнадцатого января тысяча девятьсот девяносто восьмого года, правительством было подготовлено постановление, в котором приводится перечень товарной продукции, не подлежащей возврату и обмену. Продавцы и владельцы торговых точек не имеют возможности вносить коррективы в этот список. Ниже мы предлагаем более подробно ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, не подлежащих возврату

Как уже было сказано выше, потребители могут воспользоваться своим правом на обмен или возврат купленных изделий в течение двух недель с момента оформления сделки. Чтобы вернуть продовольственную продукцию в торговую точку, потребуются весомые аргументы. Существует ряд товарных групп, где изделия не могут быть возвращены продавцу.

Продовольственные

Из этой категории товаров в список изделий, запрещенных к обмену, вошли всего лишь несколько продуктов. Потребителям запрещается возвращать все продукты, имеющие растительное происхождение. К этой категории относятся: сахар, овощи, макаронные изделия и крупы. Действующие законы запрещают обмен товаров, имеющих животное или смешанное происхождение. Это означает, что покупатели не смогут обменять кисломолочные изделия, приправы и различные напитки.

В данном правиле имеется ряд исключений. Получить право на обмен товара можно лишь в случае выявления следов правонарушений со стороны компании, выступающей в качестве производителя или распространителя продукции. Такое право предоставляется гражданам, получившим товар низкого качества, которое нельзя было распознать до момента вскрытия упаковки. Еще одной причиной для обмена может сдать несоответствие действующим нормам в отношении качественных характеристик. Потребители имеют право обменять продукты, у которых истек срок их годности.

Непродовольственные

Большинство непродовольственных товаров обменять довольно просто. Для этого нужно всего лишь обратиться к продавцу с соответствующей просьбой в течение двух недель с момента покупки. Однако существует ряд товарных изделий, которые запрещается возвращать даже в течение вышеуказанного срока. Перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату и обмену, содержит в себе такие пункты, как предметы личной гигиены, парфюм и косметика.

Действующие законы запрещают покупателям возвращать растения, животных, трикотажные и трикотажные (отрезные) изделия, а также те товары, что продаются по метражу. Запреты распространяются на печатную и ювелирную продукцию, а также мебель. Помимо этого, рассматриваемый перечень содержит следующие позиции:

  1. Чулки, носки и прочие аналогичные товары.
  2. Огнестрельное оружие и боеприпасы.
  3. Транспортные средства и технически сложная электроника, имеющая гарантийный срок.
  4. Предметы бытовой химии.
какие товары не подлежат возврату и обмену
При покупке изделий из невозвратного списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги

Товары ненадлежащего качества

Данная категория заслуживает отдельного внимания, поскольку покупателям необходимо выявить определенные недостатки в купленном изделии. Для получения денежных средств или возможности обмена продукта потребуется предъявить платежную квитанцию, подтверждающую покупку продукции в конкретной торговой точке. Для оформления возврата потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность заявителя.

При получении отказа в удовлетворении заявки покупатель должен оформить претензию на имя владельца магазина. Как правило, продавцы стараются всеми способами избежать обмена или приема дефектной продукции. Здесь нужно отметить, что каждому человеку предоставляется законное право обменять товар, имеющий брак. Для этой категории товарной продукции не предусмотрены исключения. Подать заявку можно в течение срока, во время которого действует гарантия от производителя.

Отдельного внимания заслуживает порядок обмена и возврата товаров, которые указаны в рассматриваемом перечне. Покупателю предоставляется две недели для того, чтобы найти брак в такой продукции. Важно обратить внимание, что выявленный недостаток должен обладать яркой выраженностью. В этом случае не потребуется проведение экспертиз и других дополнительных мероприятий.

Аптечная продукция

В пятьдесят пятом Постановлении Правительства приводится информация о запрете на обмен и возврат изделий, имеющих медицинское назначение. К данной категории относятся следующие объекты:

  1. Профилактические и лекарственные препараты.
  2. Товары личной гигиены и предметы для младенцев.
  3. Медицинские приборы и инструменты.

Существует несколько объективных причин установки такого запрета. Нарушение целостности упаковки препятствует повторной реализации продукции. Еще одним аргументом для запрета является отсутствие возможности определить, использовал ли покупатель купленную продукцию. Помимо этого, люди могут намеренно внести изменения в состав медикамента либо полностью подменить товар, преследуя корыстные цели.

В случае появления сомнений в отношении качества купленной медицинской продукции рекомендуется обратиться в аптеку с заявкой на проведение медицинской экспертизы. Потребителю предоставляется законное право присутствовать во время этого процесса. Для этого нужно упомянуть данный факт в своей заявке. В случае подтверждения несоответствия заявленным нормам все расходы оплачиваются владельцем торговой точки. В других ситуациях все затраты компенсируются покупателем.

Каждому гражданину предоставляется право оспорить заключение экспертов с помощью судебного иска.

список товаров не подлежащих возврату и обмену
По закону о правах потребителей в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция

Уцененные товары

К этой категории относятся все товары, чья цена значительно ниже их изначальной стоимости. Важно отметить, что продавцу вовсе не обязательно сообщать своим клиентам причину снижения цен. Механизм построения скидок имеет аналогичный порядок действий. Продукция надлежащего качества может продаваться по низкой стоимости по коммерческим мотивам. Однако чаще всего, низкая стоимость объясняется наличием дефектов в изделии. В этом случае продавцы или руководители торговых точек обязаны оповестить покупателя о выявленных проблемах. Такой подход делает сделку полностью прозрачной с юридической точки, и лишает клиента возможности сдать товарную продукцию.

При соблюдении вышеперечисленных условий покупатель может воспользоваться причитающимися ему правами лишь при обнаружении дефектов, о которых умолчал продавец. В этом случае покупателю возвращается полная сумма. Сама уценка продукции не является мотивом для отказа в выдаче компенсации. Продавцу предоставляется право проведения экспертизы с целью доказательства вины покупателя в возникновении дефекта.

Перед тем как оформлять заявку на возврат, необходимо ознакомиться со своими потребительскими и гражданскими правами. Многие продавцы пользуются неосведомленностью граждан в данном вопросе. После этого следует изучить перечень «невозвратной» продукции, чтобы убедиться в том, что выбранный товар отсутствует в этом списке. Вернуть «невозвратные» изделия можно лишь в случае выявления брака.

Покупателю предоставляется право на привлечение независимых экспертов, которые проведут анализ купленной вещи. Если покупателю удастся доказать, что брак возник не по его вине, то продавец должен компенсировать все расходы на проведение проверки. Покупатель оплачивает услуги экспертов самостоятельно только в тех случаях, когда анализ показывает отсутствие вины продавца в браке товара. В случае ущемления потребительских прав клиент торговой точки имеет право подать судебный иск в отношении владельца торговой точки.

При каких условиях перечень не действует

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно рассматривать как исключения из правил, регулирующих права потребителей. В случае нарушения правил, установленных законом, покупатель может подать заявку на возврат подобной продукции. Согласно действующим нормативам, покупатель должен получить исчерпывающую информацию об интересующем его объекте.

Продавец должен назвать клиенту реальную стоимость изделия и длительность срока гарантийного обслуживания. Помимо этого, нужно подтвердить, что свойства и качество продукции соответствуют заявленным характеристикам. Отдельного внимания заслуживает порядок использования и срок эксплуатации объекта. Продавец должен передать покупателю сведения о компании, занимающейся производством этого товара.

Каждый клиент торговой точки имеет право ознакомиться с правилами продажи интересующего его изделия. Продавец обязан уведомить покупателя о том, использовался ли конкретный продукт ранее. Из вышесказанного можно сделать вывод, что закон защищает только права покупателя. Однако на практике, все вышеперечисленные правила действуют и в обратную сторону.

Исключительные случаи невозврата

По закону покупатель должен иметь весомые аргументы для того, чтобы запросить у продавца возврат уплаченных средств. В случае недовольства фасоном, размером, габаритами или окрасом продукции клиент торговой точки может лишь обменять продукт на аналогичное изделие. В вышеперечисленных случаях продавец имеет законные основания для отказа в возврате денежных средств.

Еще одним поводом для отказа может стать нарушение товарного вида. Порча и нарушение целостности изделия является весомым аргументом для отказа в удовлетворении требований клиента. Основанием для отказа в одобрении заявки могут стать удаленные ярлыки и бирки, а также нарушенные пломбы изготовителя.

перечень непродовольственных товаров
Вхождение товара в перечень, не подлежащий обмену и возврату, определяет Правительство РФ

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, какие товары не подлежат возврату и обмену. Правительством Российской Федерации был подготовлен подробный перечень, содержащий в себе все товары, относящиеся к категории «невозвратных» изделий. Владельцам торговых точек и предпринимателям запрещается корректировать этот список и добавлять в него новые позиции.

Оставьте комментарий

14 − четырнадцать =