Как сдать билеты РЖД купленные через интернет

Многие люди, которым приходится часто путешествовать, рано или поздно сталкиваются с обстоятельствами, заставляющими их сдавать приобретенные билеты на поезд. В данной ситуации не следует поддаваться панике. Министерство транспорта РФ разработало четкий алгоритм, согласно которому улаживается данный вопрос. Каждому путешественнику предоставляется право вернуть деньги, потраченные на покупку проездных документов. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, как сдать билеты РЖД, купленные через интернет.

возврат билетов РЖД купленных через интернет
На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же

Действующие правила возврата билетов в России 2019

Правила пассажирских перевозок являются официальным регламентом, регулирующим порядок возвращения проездных документов перевозчику. Путешественник может обратиться в железнодорожную кассу, имея как уважительные, так и неуважительные причины для возврата. По словам специалистов в данном вопросе, представителей перевозчика редко волнуют причины отказа от поездки.

Однако каждую ситуацию нужно рассматривать в отдельном порядке. В качестве примера приведем ситуацию, в которой путешественник не успевает попасть на платформу к моменту отправления поезда из-за задержки автобуса. В этом случае гражданину будет возвращена лишь часть средств, потраченных на оплату проезда. Чтобы получить полную компенсацию, необходимо обратиться не только в РЖД, но и к тому лицу, что виновно в опоздании.

Правила, установленные РЖД, не изменились и в две тысячи девятнадцатом году. Для возврата проездных документов следует составить соответствующее заявление. Сотрудники железнодорожной кассы примут эту заявку лишь после предъявления документа, удостоверяющего личность. Возврат билетов РЖД, купленных через интернет, осуществляется через ту же платформу, что использовалась при их приобретении.

Важно отметить, что путешественники могут как сдать билеты, так и обменять их на другую дату.

Особенности сдачи билетов

Для того чтобы вернуть деньги, путешественнику потребуются определенные документы. Объем пакета документов зависит от конкретной ситуации. Ниже мы предлагаем рассмотреть различные случаи, связанные с возвратом маршрутной квитанции на поезд.

Билеты, купленные через интернет

Путешественники, использующие электронные проездные документы, могут посетить официальный портал РЖД и воспользоваться формой возврата билетов. При этом нужно учитывать порядок покупки маршрутной квитанции. Тем людям, что забронировали билеты до прохождения регистрации, достаточно завершить этот процесс и войти в личный кабинет для оформления возврата.

В том случае, когда покупка была совершена после регистрации, потребуется отправиться на вокзал и обратиться в местную кассу. Здесь нужно отметить, что в случае обращения менее чем час до отправления поезда могут возникнуть дополнительные сложности. Отдельного внимания заслуживает ситуация, в которой путешественник купил несколько билетов. В этом случае гражданин может оформить частичный возврат или сдать все маршрутные квитанции.

Билеты бумажного формата

Проездные документы, имеющие бумажный формат, можно сдать лишь в официальной кассе. Для получения денежных средств потребуется не только сам билет, но и паспорт путешественника. Здесь нужно отметить, что метод возвращения денег зависит от способа оплаты проезда. Путешественникам, использовавшим банковскую карту для оплаты маршрутного листа, деньги возвращаются на эту карту. В случае с наличными деньгами осуществляется возврат из кассы.

Сдача билетов, приобретенных другими лицами

Многие путешественники интересуются вопросом о том, можно ли сдать билет на поезд, приобретенный другими лицами. Порядок действий в подобной ситуации зависит от типа билета. Для возврата электронного проездного документа потребуется посетить официальный ресурс перевозчика и войти в тот аккаунт, через который осуществлялась покупка.

В случае с бумажной маршрутной квитанцией потребуется обратиться в кассу в том городе, что является стартовой точкой маршрута. Для получения денежных средств потребуется сам маршрутный лист и документы, удостоверяющие личность. Помимо этого, потребуется доверенность от человека, что выступил в качестве покупателя маршрутной квитанции. Этот документ должен быть заверен у нотариуса.

как сдать билеты РЖД купленные через интернет
Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через интернет, увы, не получится

Возврат билетов, если их владелец находится за пределами РФ

Путешественникам, которые находятся за пределами Российской Федерации не стоит паниковать, что они потеряют свои деньги из-за отсутствия возможности сдать билеты. В такой ситуации нужно обратиться на местный железнодорожный вокзал. Сотрудники кассы оформят документ, подтверждающий возврат маршрутной квитанции. С этим документом следует обратиться в представительство РЖД. Путешественник может обратиться в представительство рассматриваемой компании в течение полугода с даты отмены поездки.

Какая сумма возвращается по закону

Согласно регламенту, разработанному Министерством транспорта, в случае возвращения проездных документов, путешественники получают назад сумму, меньшую номинальной стоимости. Это объясняется тем, что из общей суммы вычитаются комиссионные выплаты, за услуги посредника либо кредитно-финансовой организации. Помимо этого, из общей суммы вычитается обязательный сбор, предусмотренный перевозчиком. Эти правила действуют как в отношении пригородных электричек, так и маршрутов внутри страны.

Довольно часто можно услышать вопрос о том, сколько теряешь денег при возвращении зарубежного талона. В этом случае необходимо учитывать время обращения за возвратом. В том случае, если путешественник обратится в кассу за шесть часов до отправления рейса, ему будет возвращена полная сумма, из которой будет удержан соответствующий сбор. Обращаясь за несколько часов перед отправкой поезда, путешественник гарантировано потеряет все свои деньги.

Размер сбора за возврат проездного документа на зарубежных маршрутах составляет десять евро. Эта сумма конвертируется в рубли по актуальному курсу и вычитается из стоимости маршрутного листа. Единственным исключением является тариф «ребенок без места».

Как сдать билеты после отправки поезда

Вернуть свои деньги после отправления поезда можно лишь при условии, что с момента его отправления прошло не более 12 часов. Для того чтобы узнать сумму возврата, необходимо вычесть из суммы, потраченной на покупку проездных документов, размер всех предусмотренных сборов. Помимо этого, нужно учитывать цену плацкарты и размер штрафных санкций. В случае превышения вышеуказанного лимита денежные средства не возвращаются.

В той ситуации, когда причиной опоздания на поезд является сторонняя компания, то заявка на компенсацию передается третьему лицу. Когда путешественник не успевает на свой поезд из-за опоздания рейсового автобуса, то претензия оформляется на имя этой транспортной компании. В том случае, когда причиной отказа от поездки является болезнь пассажира, то срок возврата продлевается до пяти дней. Для получения данной льготы потребуются документы, подтверждающие болезнь.

Сроки возврата денежных средств

Отдельного внимания заслуживают сроки возврата билетов через кассу и электронные сервисы. Согласно официальным правилам РЖД, срок возврата варьируется от пяти дней до одного месяца. Срок отсчитывается с момента оформления заявки на возврат. Здесь нужно отметить, что сам способ подачи данной заявки не имеет принципиального значения. В случае задержки гражданам следует обратиться в свое финансовое учреждение. Важно отметить, что вышеописанные правила действуют лишь при использовании электронных маршрутных квитанций.

В случае с бумажными билетами, купленными за наличные средства, деньги возвращаются прямо в кассе. Сдавать билеты следует как минимум за сутки до отправления поезда. В этом случае путешественник сможет сохранить большую часть своих средств. Независимо от причины отказа от поездки, путешественнику потребуется оплатить все предусмотренные сборы.

сдать электронный билет РЖД через интернет
Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», плату за обслуживание и иные платежи, «плацкарта» не возвращается

Установленный размер комиссионных

Рассматривая правила возврата билетов РЖД необходимо отдельно обсудить вопрос о размере пошлины, которая взимается перевозчиком. В случае с электронными билетами, клиент должен оплатить комиссию. Ее размер зависит от срока подачи заявки:

  1. Билет сдается за два часа перед отправлением поезда – комиссия равна цене маршрутного листа.
  2. Билет сдается за восемь часов до отправления – размер комиссии варьируется от пятидесяти до ста процентов от суммы.
  3. Билет сдается ранее, чем за восемь часов – путешественнику возвращается вся сумма за минусом сбора.

В случае отказа от поездки клиент РЖД обязан оплатить соответствующий сбор в размере ста восьмидесяти пяти рублей и сорока копеек. Эта сумма является обязательной к оплате независимо от времени отправления рейса и причины обращения с заявкой на возврат. Отдельные правила действуют на международных рейсах. Получить полный возврат, можно лишь подав заявку за шесть часов до отправки поезда. В противном случае путешественник потеряет возможность вернуть хоть какую-нибудь часть средств. В данной ситуации размер обязательного сбора составит десять евро.

Особенности претензионного возврата билетов

Основной особенностью претензионного возврата является отсутствие возможности использовать электронную форму. В данном случае путешественнику нужно отправиться на вокзал и оформить все документы на месте. Эти правила действуют как в отношении классических, так и электронных проездных документов. Сдать электронный билет РЖД через интернет невозможно и при необходимости вернуть свои деньги, гражданину нужно обратиться в кассу. Деньги возвращаются тем же способом, что использовался при покупке проездного документа.

Оформить претензию можно в течение полугода с момента происшествия. Данное обращение рассматривается в течение тридцати дней. Для восстановления претензионных прав следует придерживаться следующего порядка действий:

  1. Прибыть на вокзал и обратиться к работникам кассы с просьбой предоставить нужный бланк.
  2. Заполнить заявление.
  3. Получить положенную сумму, из которой вычтены все пошлины.

Оформить такую заявку можно лишь при наличии серьезных оснований для пропуска отправления поезда. В том случае, если причиной отказа от поездки стала болезнь, потребуется предъявить медицинское свидетельство этого факта.

правила возврата билетов РЖД
Вы можете сдать как все заказанные билеты на поезд, так и один определенный

Выводы

В данной статье мы обсудили возврат электронного билета РЖД через интернет и кассу железнодорожного вокзала. Воспользоваться своим правом на возврат может любой пассажир. Независимо от причины подачи подобной заявки, перевозчик изымет часть средств в качестве своей компенсации. Данный порядок зафиксирован в действующем законодательстве.

Оставьте комментарий

четыре + 2 =