Иск о защите прав потребителей: образец

Довольно часто клиенты торговых точек сталкиваются с ситуацией, когда проданный им товар имеет плохое качество. Согласно нормативным актам, посвященным правам потребителей, каждый гражданин может воспользоваться своим правом на замену продукции или возврат денежных средств, обратившись к владельцу торговой точки. Однако реализовать это право удается далеко не всегда. В этом случае покупатель может отправить судебный иск в соответствующую инстанцию. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, как составить иск о нарушении прав потребителя.

исковое заявление о защите прав потребителей образец
Обратиться в суд для защиты своих прав может абсолютно любой гражданин, который столкнулся с нарушениями

При каких ситуациях стоит оформлять иск о защите прав потребителей

Согласно действующему законодательству, каждый предприниматель должен осуществлять контроль качества изделий, предлагаемых клиентам. Граждане, купившие некачественную продукцию, могут обратиться к продавцу с просьбой о замене изделия или о возврате денежных средств. Эти правила зафиксированы в восемнадцатой и двадцать девятой статьях Федерального Закона, регламентирующего рассматриваемый вопрос. Согласно этим нормам, клиент торговой точки может потребовать от продавца устранить выявленные дефекты товара или заменить его на аналогичную продукцию. Помимо этого, покупатель имеет право на подачу заявки на аннулирование сделки.

Перед тем как обращаться в торговую точку с подобным заявлением, следует узнать о том, какие факторы свидетельствуют о низком качестве изделий. К этой категории относится выход из строя техники в течение гарантийного периода или нарушение его целостности. В том случае, если покупатель соглашается на обмен, ему предоставляется право выбрать более дорогой или дешевый продукт. Разница в цене между товарами компенсируется одной из сторон этой сделки в зависимости от выбора потребителя.

Важно отметить, что далеко не все продавцы соглашаются удовлетворить просьбы своих клиентов. В случае отсутствия возможности урегулировать данный конфликт самостоятельно, покупатель может обратиться в надзорный орган. Еще одним способом решения этого конфликта является обращение в суд. Для подачи судебного иска необходимо иметь весомые аргументы. Таким аргументом может стать игнорирование заявки от клиента продавцом. Некоторые предприниматели удовлетворяют требования потребителей лишь в частичном объеме. Такая практика считается нарушением закона.

Для отказа в возврате денежных средств предприниматель должен иметь весомые основания.

Отсутствие аргументов для отказа является еще одним нарушением закона. В свою очередь, покупатель должен подтвердить сам факт свершения сделки. Для этого используется платежная квитанция в виде товарного чека. Отсутствие этого документа может стать причиной для отказа в рассмотрении дела. Для того чтобы судебный процесс начался, потребуется найти свидетелей, которые смогут подтвердить слова покупателя.

Помимо вышеперечисленных причин, основанием для обращения в суд может стать фактическое расхождение цены изделия с его объявленной стоимостью. Несоответствие между суммой, указанной на ценнике и величиной денежных средств, переданных продавцу, рассматривается как нарушение закона. Обратиться в судебный орган можно лишь в том случае, когда стороны, участвующие в сделке, не могут урегулировать конфликт самостоятельно. Это означает, что перед тем как формировать судебный иск, потребитель должен в обязательном порядке оформить претензию на имя продавца. В том случае, если покупатель не получит ответа от предпринимателя в течение десяти дней с момента подачи заявки, то можно перейти к судебному разбирательству.

Как правильно составить исковое заявление

Добиться желаемого результата удается далеко не всегда. Причиной отказа в удовлетворении требования истца являются ошибки, допущенные в ходе заполнения искового акта. Как уже говорилось ранее, покупатель обязан попробовать урегулировать конфликт мирным путем. Ниже мы предлагаем рассмотреть последовательность действий, которой нужно придерживаться людям, подающим иск по защите прав потребителей. Соблюдение данных правил значительно увеличивают шансы получения желаемого результата.

образец иска о защите прав потребителей
Подавать исковое заявление о защите прав потребителей можно сразу после того, как произошло нарушение

Претензия до обращения потребителя в суд

Перед тем как обратится в суд, клиент должен передать предпринимателю свою претензию. Претензионный акт должен содержать информацию о причинах обращения покупателя с заявкой на возврат. В содержательной части бланка следует указать свои требования к продавцу. Помимо этого, следует определить сроки, установленные для устранения выявленных недостатков изделия. Сведения из данного документа будут скопированы в судебный иск.

Восемнадцатая статья законодательства, посвященного потребительским правам, содержит в себе полный перечень требований, которые может выдвинуть покупатель. В случае обнаружения недостатков в изделии клиент торговой точки может потребовать от продавца следующее:

  1. Заменить товар на аналогичную модель. Если выбранная продукция стоит дороже возвращенного товара, то покупателю необходимо компенсировать разницу в стоимости.
  2. Потребителям, недовольным качеством купленных изделий, предоставляется право требования на частичную выплату компенсации. Помимо этого, покупатель может потребовать от продавца незамедлительного устранения выявленных дефектов. Ремонтные работы осуществляются бесплатно или оплачиваются владельцем торговой точки.
  3. Покупатель может потребовать аннулировать сделку и вернуть свои деньги.

Правила оформления документа

Следующим важным шагом становится составление искового заявления. Грамотное оформление этого акта позволяет значительно увеличить шанс достижения желаемого результата. В шапке заявления нужно указать название судебной инстанции, а также привести информацию об истце и ответчике. В отдельной части шапки указывается стоимость иска.

В содержательной части документа следует указать характер взаимоотношения с ответчиком. Здесь следует подробно описать метод оформления сделки и привести перечень документов, оформленных продавцом. Будет нелишним указать обязательства, которые взял на себя владелец торговой точки. В данном пункте следует обязательно указать стоимость приобретенной продукции.

В следующем разделе истец перечисляет свои права, которые были нарушены продавцом. Перед тем как приступить к заполнению этой части документа следует внимательно изучить восемнадцатую и двадцать девятую статью норм, регламентирующих права потребителей. В рассматриваемом документе следует обязательно отразить тот факт, что на имя владельца торговой точки была составлена письменная претензия. В этой части иска следует перечислить требования к продавцу, которые были перечислены в претензионном заявлении. Необходимо упомянуть, что продавец не ответил на эту заявку в установленный срок. В том случае, если продавец отказался оформлять претензионный иск, необходимо перечислить причины, по которым он был возвращен.

Далее дается оценка причиненному моральному ущербу. В самой заявке следует упомянуть о желании получить пятьдесят процентов от той суммы, что будет взыскана судебным органом. В заключительной части бланка перечисляются требования истца и список документов, приложенных к судебному иску.

иск по защите прав потребителей
Образец иска о защите прав потребителей имеет строгую форму

Что имеет право требовать потребитель

Потребитель может потребовать от продавца замены изделия на аналогичную продукцию или аннулирование сделки. Помимо этого, покупателю предоставляется право требования уменьшения стоимости сделки. Продавец может предложить покупателю устранить все выявленные дефекты за счет торговой точки или воспользоваться услугами гарантийного сервиса. Эти правила закреплены в восемнадцатой статье рассматриваемого закона.

Исковое заявление о защите прав потребителей, образец которого был приведен выше. Может содержать требования об уменьшении оплаты или устранения дефектов. Помимо этого, клиент может сам устранить все найденные недостатки и попросить продавца оплатить услуги сервисного агентства.

Необходимые документы к иску

Одним из основных требований к иску является наличие документов, подтверждающих нарушение закона. К исковому заявлению следует приложить платежную квитанцию, подтверждающую покупку. Помимо этого, потребуются следующие акты:

  1. Документы на товар. К этой категории относятся такие акты, как гарантийный талон и руководство пользователя.
  2. Результаты экспертной оценки. Инициатором проведения экспертизы может стать как клиент, так и владелец торговой точки.
  3. Копия претензии. Этот документ должен содержать подпись продавца или объяснение причины, по которой владелец торговой точки отказался принимать претензию.

Размер госпошлины

Стандартный размер государственной пошлины в отношении неимущественных споров составляет триста рублей. Однако в случае с делами, что связаны с защитой прав потребителей, пошлина не оплачивается. Нужно учитывать, что в подобных делах имеется ряд малоизвестных подводных камней.

В том случае, когда материальные требования истца превышают отметку в один миллион рублей, то инициатору судебного производства необходимо оплатить пошлину. Размер данного взноса составляет тринадцать тысяч двести рублей на один миллион.

Сроки исковой давности

Срок исковой давности напрямую связан с видом товарной группы. В некоторых случаях длительность этого отрезка варьируется от шести до двенадцати месяцев. Однако стандартным сроком рассмотрения подобных дел является отрезок времени, равный тридцати шести месяцам. Эти правила закреплены в сто девяносто шестой и двухсотой статьях Гражданского Кодекса. В случае с объектами недвижимости потребители могут подать жалобу в суд в течение пяти лет с момента обнаружения правонарушения.

Кроме вышеперечисленных правил, имеются отдельные сроки, регламентирующие подачу иска в отношении лица, отказавшегося выполнить условия заключенной сделки. Максимальный срок для подачи такого иска равен десяти годам. По словам специалистов в области юриспруденции, каждое обращение рассматривается в частном порядке.

о нарушении прав потребителя
Суды часто рассматривают поступившее исковое заявление о защите прав потребителя положительно

Какие льготы предоставляются гражданам при обращении с иском в суд

Одной из главных льгот в данной области является освобождение от оплаты госпошлины. Это правило действует лишь в отношении тех споров, где сумма материальной компенсации составляет менее одного миллиона рублей. В том случае, когда стоимость иска составляет более одного миллиона, граждане могут обратиться в общество по защите прав потребителей. Подача иска через данную организацию позволяет избежать необходимости оплачивать судебное производство.

Многие граждане интересуются вопросом о том, куда подавать иск. Одной из льгот является возможность отправить иск в судебную инстанцию по месту жительства истца. Необходимость введения этой льготой объясняется тем, что предприниматель, выступающий в качестве продавца, может быть зарегистрирован в другом городе. Отправка иска по месту регистрации ответчика может значительно увеличить судебные расходы.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели образец иска о защите прав потребителей. Подавать данный иск следует лишь при полной уверенности в нарушении своих прав. Потребитель, желающий начать судебное разбирательство, должен выполнить ряд обязательных условий. В первую очередь потребуется направить письменную претензию продавцу и дождаться его ответа. Без этих действий суд имеет право отказать в рассмотрении дела.

Оставьте комментарий

7 − три =